{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"toolbar-de-televendas","locale":"pt","slug":"toolbar-de-televendas","path":"docs/pt/tutorials/pedidos/televendas-e-atendimento-ao-cliente/toolbar-de-televendas.md","branch":"main","content":"A toolbar de televendas é uma barra superior exibida no site da loja para usuários com o [perfil de acesso Call Center Operator](/pt/docs/tutorials/como-criar-um-usuario-de-televendas), responsáveis pelo atendimento ao cliente. Com essa ferramenta, operadores de televendas podem navegar na loja em nome dos clientes, \"personificando” usuários.\n\nA toolbar aparece uma vez que o operador cadastrado faz o login no ambiente da loja e é exibida em todas as áreas do site.\n\n![toolbartelevendas PT](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/tutorials/pedidos/televendas-e-atendimento-ao-cliente/toolbar-de-televendas_1.png)\n\nVeja abaixo os principais recursos da toolbar:\n*   [Entrar como cliente](#entrar-como-cliente)\n*   [Informações do cliente](#informacoes-do-cliente)\n\nPara habilitar a toolbar de televendas, é necessário que o administrador da loja [atribua o perfil Call Center Operator](/pt/docs/tutorials/como-criar-um-usuario-de-televendas) aos operadores de televendas. No Admin VTEX, acesse **Configurações da conta > Perfis de Acesso**, ou digite **Perfis de Acesso** na barra de busca no topo da página.\n\nPara saber como customizar a aparência da Toolbar no módulo **CMS**, confira o artigo [Customizar a Toolbar de televendas](/pt/docs/tutorials/customizar-a-toolbar-de-televendas).\n\n> ⚠️ Para lojas desenvolvidas no [VTEX IO](https://developers.vtex.com/vtex-developer-docs/docs/what-is-vtex-io), é necessário configurar o aplicativo **VTEX Telemarketing** para habilitar e customizar a toolbar de televendas. Para saber mais sobre esse processo, acesse o guia [VTEX Telemarketing](https://developers.vtex.com/vtex-developer-docs/docs/vtex-telemarketing).\n\n## Entrar como cliente\n\nPara navegar na loja em nome de um cliente, o operador precisa seguir os passos abaixo:\n\n1. No site da loja, clicar em **Entrar como cliente**, no canto direito da toolbar.\n2. Digitar o email do cliente que deseja personificar.\n3. Clicar no botão `Entrar`.\n\nO nome do cliente personificado irá aparecer no canto direito da toolbar.\n\nApós entrar como cliente, qualquer ação realizada pelo operador de televendas na loja será feita na conta do cliente. O operador pode [acessar a página Minha Conta](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-minha-conta) e realizar compras em nome do cliente.\n\n## Informações do cliente\n\nAo clicar no nome do cliente, o operador pode visualizar as informações abaixo.\n\n*   **Email**: email cadastrado pelo cliente na loja.\n*   **Documento**: número do documento cadastrado pelo cliente.\n*   **Telefone**: número de telefone cadastrado pelo cliente. \n*   **Pedidos**: botão para abrir a [página Pedidos](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-minha-conta#pedidos), onde é possível gerir os pedidos realizados pelo cliente.\n*   **Sair**: botão para encerrar a sessão do cliente.\n\n## Artigos relacionados\n\n* [Perfis de acesso predefinidos - Call center operator](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso-predefinidos#call-center-operator)\n* [Como criar um usuário televendas](/pt/docs/tutorials/como-criar-um-usuario-de-televendas)\n* [Customizar a Toolbar de televendas](/pt/docs/tutorials/customizar-a-toolbar-de-televendas)\n* [Pedidos](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-minha-conta#pedidos)\n* [Como utilizar as funcionalidades de televendas](/pt/docs/tutorials/funcionalidades-de-televendas)\n* [Como configurar as funcionalidades de televendas](/pt/docs/tutorials/como-configurar-as-funcionalidades-de-televendas)"}