{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"conversation-tracker","locale":"pt","slug":"conversation-tracker","path":"docs/pt/tutorials/central-de-mensagens/templates/conversation-tracker.md","branch":"main","content":"O Conversation Tracker é utilizado para unificar toda a comunicação feita com um cliente durante o fluxo de um pedido. Esta comunicação também inclui as mensagens enviadas para o email do cliente por qualquer outro sistema integrado. \n\nIsto é, em toda interação - como __pagamento aprovado__, __preparando entrega__, __faturamento__, __despacho__ e __entrega__ - o cliente será comunicado por email. Estes emails serão registrados na linha do tempo do pedido em questão. Esta comunicação é registrada no detalhamento do pedido, dentro do módulo **Pedidos**.\n\nO Conversation Tracker pode ter duas configurações:\n\n- **Complexa** - Cria um alias (email alternativo) de forma não legível evitando assim a identificação do email por sistemas externos, também vincula qualquer email enviado a este endereço a linha do tempo do pedido. Normalmente a loja com esta configuração apresentaram o alias da seguinte forma: `ff2e6348a53a4d449af92be2a1011328@ct.vtex.com.br`\n- **Simples** - Cria um alias (email alternativo) de menor complexidade para o email do usuário comprador, isso faz com que o email continue legível na UI do OMS e quando visto no JSON do pedido. Outro ponto importante é que o endereço do emissor (loja) também é mascarado da mesma forma que o email do usuário no JSON. É necessário para que o sistema possa vincular os emails dessa compra na linha do tempo do pedido. Normalmente a loja com esta configuração apresentarão o alias da seguinte forma: `nomepessoa@vtex.com.br-207700027841b.ct.vtex.com.br`\n\n> ℹ️ Todas as lojas vêm com a configuração **Complexa** por padrão.\n\nO  Conversation Tracker oferece diversas outras vantagens, principalmente em questões de segurança:\n\n- O email enviado para qualquer outro sistema é criptografado, evitando acesso direto aos endereços de emails dos clientes.\n- Qualquer comunicação por meio dos emails criptografados é registrada no detalhe do pedido correspondente.\n- Este endereço de email é válido até o fim do [fluxo do pedido](/pt/docs/tutorials/fluxo-e-status-de-pedidos), quando o pedido é faturado ou cancelado. Por isso, não deve ser utilizado para disparo de newsletter ou email marketing. Esta validade é uma medida adicional de segurança pois, caso haja roubo da informação, a mesma será válida somente neste período.\n\nPara ter acesso aos emails de seus clientes para ações de marketing, utilize o módulo **Master Data**.\n\nÉ possível selecionar a configuração desejada, entre __Complexa__ ou __Simples__, no módulo __Pedidos__, conforme os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Configurações da loja > Pedidos > Configurações**, ou digite *Pedidos* na barra de busca no topo da página e selecione *Configurações da loja / Pedidos*.\n2. Na aba **Gerais**, clique em **Tipo de máscara de conversa**.\n3. Selecione a opção desejada:\n    - Complexa\n    - Simples\n4. Clique em `Salvar`."}