{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"promocao-nao-foi-aplicada-ao-cluster-de-clientes","locale":"pt","slug":"promocao-nao-foi-aplicada-ao-cluster-de-clientes","path":"docs/pt/troubleshooting/merchandising-e-busca/promocao-nao-foi-aplicada-ao-cluster-de-clientes.md","branch":"main","content":"Uma [promoção personalizada](/pt/docs/tutorials/criando-promocao-para-um-cluster-de-clientes) pode ser configurada para atender a um grupo específico de usuários em sua loja, ou seja, um [cluster de clientes](/pt/docs/tutorials/como-criar-um-cluster-de-clientes). No entanto, podem ocorrer situações em que a promoção não é exibida corretamente para este público segmentado. As principais causas são:\n\n- Ausência ou cadastro incorreto do valor do cluster durante a configuração da promoção.\n- Inconsistência entre os valores cadastrados na promoção e os valores atribuídos nos perfis dos clientes.\n\n## Solução\n\nConfira a seguir algumas soluções que podem ajudar a garantir a exibição da promoção para o cluster de cliente desejado.\n\n### Verificar valor do cluster configurado na promoção\n\nPara identificar se um cluster de clientes está associado a uma promoção, siga os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Promoções > Promoções**, ou digite **Promoções** na barra de busca no topo da página.\n\n2. Clique na promoção que deseja verificar.\n\n3. Na seção **Quais as condições para a promoção ser válida?**, verifique se a opção **Cluster de clientes** está marcada e se o campo está preenchido com o [valor correto do respectivo cluster](/pt/docs/tutorials/criando-promocao-para-um-cluster-de-clientes#como-preencher-o-campo-cluster-de-clientes).\n\n![Cluster_pt](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/troubleshooting/merchandising-e-busca/promocao-nao-foi-aplicada-ao-cluster-de-clientes_1.png)\n\n> ⚠️ O valor cadastrado no campo deve ser exatamente igual ao valor anteriormente atribuído ao cluster de cliente, pois o sistema interpreta diferenças entre letras maiusculas e minúsculas (case sensitive). Por exemplo, se o valor adotado para um determinado identificador do cluster é `funcionario=true` e na promoção for cadastrado `Funcionario=true` ou `funcionario=True`, a promoção não será exibida para os usuários daquele cluster.\n\n4. Caso necessário, adicione ou modifique o valor referente ao cluster desejado.\n\n5. Clique em `Salvar`.\n\n> ℹ️ Para garantir que uma mesma promoção seja aplicada simultaneamente a clusters de clientes que possuem valores diferentes cadastrados, é necessário selecionar a condição **Pelo menos um dos seguintes** e configurar todos os valores dos clusters na promoção.\n\n### Verificar valor atribuído no perfil do cliente\n\nEm um cenário em que a promoção tenha mais de um valor cadastrado no campo disponível em __Cluster de clientes__, e a condição selecionada seja __Todos os seguintes__, é necessário que os clientes do cluster atendam a todos os critérios cadastrados.\n\nPor exemplo, uma promoção configurada com a condição __Todos os seguintes__, preenchida com `Funcionario=true` e `code=platinum`, será aplicada apenas para clientes que tenham o perfil cadastrado como __funcionário__ e o código __platinum__. Clientes que atendam a apenas um dos requisitos não poderão utilizar a promoção.\n\nPara resolver este caso, você poderia realizar uma das seguintes ações:\n\n- Alterar a opção __Cluster de clientes__ para a condição __Pelo menos um dos seguintes__, permitindo que clientes identificados como __funcionário__ ou com código __platinum__ possam acessar a promoção.\n\n- Manter a opção __Cluster de clientes__ com a condição __Todos os seguintes__ e atualizar os cadastros dos clientes desejados por meio do [Master Data](/pt/docs/tutorials/master-data) para incluir ambos os critérios: ser __funcionário__ e estar classificado na categoria __platinum__.\n\n- Manter a opção __Cluster de clientes__ com a condição __Todos os seguintes__ e declarar outros valores que estejam atualmente presentes nos clientes aos quais deseja exibir a promoção."}