{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"produto-continua-reservado-em-estoque-apos-faturamento-do-pedido","locale":"pt","slug":"produto-continua-reservado-em-estoque-apos-faturamento-do-pedido","path":"docs/pt/troubleshooting/pedidos-e-fulfillment/produto-continua-reservado-em-estoque-apos-faturamento-do-pedido.md","branch":"main","content":"A reserva de estoque é uma funcionalidade essencial, que garante que o produto vendido em um pedido não seja disponibilizado para outro cliente até que o pedido seja completamente processado. No entanto, uma dúvida comum entre lojistas é entender por que a reserva permanece ativa, mesmo após o faturamento do pedido.\n\nApós a venda de um produto, ele passa pelos seguintes status no inventário da loja, que refletem a transição do pedido:\n\n1. [Reserva autorizada](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona#reserva-autorizada): ocorre imediatamente após a finalização da compra e a criação do pedido.\n\n2. [Reserva confirmada](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona#reserva-confirmada): este status é alcançado após a aprovação do pagamento do pedido.\n\n3. [Reserva reconhecida](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona#reserva-reconhecida): o pedido entra no status **Preparando entrega**, indicando que o produto está prestes a ser enviado.\n\nSomente quando o pedido está no status **Preparando entrega** que os produtos são retirados do estoque. A [baixa no estoque](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona#baixa-no-estoque), que corresponde à atualização da quantidade de itens disponíveis para venda, pode ser feita manualmente pelo lojista ou de forma automática por meio do ERP. Esse processo é realizado por meio do [gerenciamento de inventário](/pt/docs/tutorials/gerenciar-itens-em-estoque) ou pelo endpoint [Update inventory by SKU and warehouse](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/logistics-api#put-/api/logistics/pvt/inventory/skus/-skuId-/warehouses/-warehouseId-).\n\n## Soluções\n\nConsidere os seguintes processos para atualização do estoque em pedidos com status \"Preparando Entrega\":\n\n- [Atualizar estoque manualmente](#atualizando-o-estoque-manualmente): caso seja necessário ajustar a quantidade de itens no estoque manualmente para refletir a quantidade real disponível e reservada de produtos.\n\n- [Configurar o ERP](#configurando-seu-erp-para-atualizacao-do-estoque): assegure-se de que seu ERP está configurado para atualizar o estoque automaticamente ao mudar o status do pedido, removendo itens reservados.\n\n### Atualizando o estoque manualmente\n\nPara atualizar manualmente o saldo do inventário, siga as etapas abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Catálogo > Inventário > Gerenciamento de inventário** ou digite **Gerenciamento de inventário** na barra de busca no topo da página.\n\n2. Clique em **Gerenciamento de inventário**.\n\n3. Busque pelo SKU desejado.\n\n4. Na **coluna Atualizar contagem**, insira a quantidade correta de itens físicos no estoque, considerando a soma dos itens disponíveis mais os itens reservados.\n\n5. Clique em **Salvar**.\n\n### Configurando seu ERP para atualização do estoque\n\nAo atingir o status **Preparando Entrega**, é fundamental que o sistema de estoque atualize o produto, removendo-o do status de reservado e ajustando a quantidade disponível. Para isso, o ERP deve sincronizar o saldo de produtos em estoque, descontando os produtos que já estão reservados para pedidos em andamento.\n\nA configuração e integração do ERP são de responsabilidade do lojista. Esse processo pode ser automatizado através do endpoint [Update inventory by SKU and warehouse](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/logistics-api#put-/api/logistics/pvt/inventory/skus/-skuId-/warehouses/-warehouseId-), que permite a comunicação entre o sistema ERP e o estoque da loja, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas."}