{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"pedidos-com-a-amazon-apresentam-erros-de-integracao","locale":"pt","slug":"pedidos-com-a-amazon-apresentam-erros-de-integracao","path":"docs/pt/troubleshooting/integrações-e-canais/pedidos-com-a-amazon-apresentam-erros-de-integracao.md","branch":"main","content":"Quando ocorre um erro de integração em pedidos entre a **Amazon** e uma loja, uma mensagem de erro é informada em cada pedido. Para verificar se um pedido contém erros de integração, no Admin VTEX, acesse **Marketplace > Conexões > Pedidos** ou digite **Pedidos** na barra de busca.\n\nOs erros mais comuns em pedidos realizados na Amazon são:\n\n- **Erro de SLA**\n- **SKU fora de estoque**\n- **SKU inativo**\n- **SKU sem política comercial vinculada**\n- **SKU inexistente**\n- **Erro de comunicação com o catálogo**\n\n## Solução\n\nPara corrigir erros de integração em pedidos da Amazon, considere as opções apresentadas na tabela a seguir:\n\n|**Mensagem de erro**|**Significado**|**Ação requerida**|\n|---|---|---|\n|**No available sla to deliver this order**|Algum fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final. |Para identificar a origem do erro e corrigi-lo, confira [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).|\n|**Order with SKU out of stock**|Existe um problema no estoque atrelado ao marketplace.|Para corrigir o erro, verifique na documentação [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/docs/tutorials/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace) qual erro de estoque está associado ao pedido e siga os passos indicados na documentação.|\n|**SKU inativo**|Ao menos um SKU do pedido não está ativo no catálogo da loja.|Verifique o status do SKU acessando o Admin VTEX, em **Catálogo > Produtos e SKUs,** em seguida ative um único SKU seguindo as instruções do tutorial Preencher campos de cadastro de SKU, ou para ativar vários SKUs siga os passos descritos em [Ativar SKUs em massa](/pt/docs/tutorials/ativar-skus-em-massa). |\n|**SKU sem política comercial**|Os SKUs do pedido estão ativos, porém não estão vinculados a uma [Política comercial](/pt/docs/tutorials/como-funciona-uma-politica-comercial) utilizada na Amazon.|Para corrigir o erro, é necessário associar o SKU a uma política comercial vinculada à Amazon. Para isso, siga o tutorial [Associação de SKU à Política comercial](/pt/docs/tutorials/associacao-de-sku-a-politica-comercial) |\n|**SKU in order don't belong to a VTEX Store, sku id it's not a integer**|Ao menos um SKU do pedido não está cadastrado no catálogo da loja ou a Amazon forneceu alguma informação incorreta no pedido.|Caso o SKU não exista no catálogo, é necessário cancelar o pedido. <br />Se o SKU consta no catálogo, é necessário entrar em contato com a Amazon para o marketplace corrigir o erro.</br>|\n|**Ocorreu um erro de comunicação com o Catálogo - Acesso não autorizado do seller x para o sales channel y**|O website associado a conta principal do site da loja não tem a política comercial da Amazon selecionada.  |Para corrigir o erro, é necessário seguir o tutorial [Vincular uma loja a uma estrutura de pastas do CMS](/pt/docs/tutorials/vincular-um-account-name-a-um-website-binding) e selecionar a política comercial da Amazon.|"}