{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"o-site-editor-da-minha-loja-nao-esta-funcionando","locale":"pt","slug":"o-site-editor-da-minha-loja-nao-esta-funcionando","path":"docs/pt/troubleshooting/acesso-a-dados-e-segurança/o-site-editor-da-minha-loja-nao-esta-funcionando.md","branch":"main","content":"O [Site Editor](https://developers.vtex.com/docs/guides/working-with-site-editor) é o Content Management System (CMS) disponível para lojas que utilizam o [Store Framework](https://developers.vtex.com/docs/guides/store-framework). Em algumas situações, você pode encontrar dificuldades para abrir o Site Editor ou salvar conteúdo.\n\nVeja a seguir instruções instruções que podem ajudar a solucionar esses problemas no Site Editor.\n\n| **Problema** | **Descrição** | **Instruções para resolução do problema** |\n| ------------ | ------------- | ----------------------------------------- |\n| [O Site Editor não abre](#o-site-editor-nao-abre) | A página do Site Editor mostra uma tela em branco ou a mensagem `Algo deu errado`. | - [Verifique a integração de busca](#verificar-a-integracao-de-busca).
- [Verifique a configuração do tenant (apenas novas contas)](#verificar-a-configuracao-do-tenant-apenas-novas-contas). |\n| [Não consigo gerenciar o conteúdo da minha loja no Site Editor](#nao-consigo-gerenciar-o-conteudo-da-minha-loja-no-site-editor) | Não é possível editar, salvar ou excluir conteúdo no Site Editor. | - [Verifique se o perfil de acesso do usuário tem as permissões necessárias](#verificar-se-o-perfil-de-acesso-do-usuario-tem-as-permissoes-necessarias).
- [Verifique a localidade principal do domínio](#verificar-a-localidade-principal-do-dominio). |\n| [Perdi o conteúdo armazenado no Site Editor](#perdi-o-conteudo-armazenado-no-site-editor) | O conteúdo salvo no Site Editor foi perdido. | [Abra um ticket para o Suporte VTEX](#perdi-o-conteudo-armazenado-no-site-editor). |\n| [Continuo tendo problemas com o Site Editor](#continuo-tendo-problemas-com-o-site-editor) | Você ainda está tendo problemas com o Site Editor depois de tentar resolvê-los. | [Abra um ticket para o Suporte VTEX](#continuo-tendo-problemas-com-o-site-editor). |\n\nPara entender e corrigir cada erro, consulte as soluções abaixo:\n\n## O Site Editor não abre\n\nÉ possível que o seguinte erro ocorra: ao acessar o VTEX Admin, ir para **Storefront** e clicar em **Site Editor**, a página do Site Editor mostra uma tela em branco ou a mensagem `Algo deu errado`.\n\n\n\nPara solucionar esse erro, veja as instruções a seguir:\n\n1. [Verifique a integração de busca](#verificar-a-integracao-de-busca).\n2. [Verifique a configuração do tenant](#verificar-a-configuracao-do-tenant-apenas-novas-contas)\n\n### Verificar a integração de busca\n\nEsse problema pode estar relacionado ao fato de a busca do [Intelligent Search](/pt/docs/tracks/visao-geral-intelligent-search) não estar integrada ao catálogo de sua loja. Siga os passos abaixo para integrá-la à sua loja:\n\n1. No VTEX Admin, acesse **Configurações da loja > Intelligent Search > Integrações**.\n2. Na página **Integrações**, todos os status devem estar ticados, como na imagem a seguir. \n\n \n\n3. Se todos os status estiverem ticados e ainda não for possível abrir o Site Editor, consulte a seção [Verificar a configuração do tenant](#verificar-a-configuracao-do-tenant-apenas-novas-contas). Caso contrário, prossiga para o próximo passo.\n4. Se a página Integrações estiver diferente da imagem acima, veja a seguir os possíveis motivos e como solucioná-los:\n - **O status `Ativar busca` não está ticado**: você não iniciou a integração. Clique em `Iniciar integração`.\n - **Um dos status falhou e não está ticado**: se você já tentou iniciar a integração, mas ela ainda falhou, abra um ticket para o [Suporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support) para relatar o erro.\n\n### Verificar a configuração do tenant (apenas novas contas)\n\nSe você já tem a [busca integrada](#verificar-a-integracao-de-busca) e ainda vê uma tela preta ao clicar em **Site Editor** no VTEX Admin, é possível que a loja não tenha definido o tenant ou exista um erro nessa configuração. \n\nA VTEX usa uma abordagem de arquitetura [SaaS multi-tenancy](https://developers.vtex.com/docs/guides/cloud-infrastructure#saas-multi-tenancy), em que cada conta é um tenant (locatário) que precisa estar conectado (vinculado) à arquitetura da VTEX para sincronização de dados e informações.\n\nPara configurar o tenant em sua loja, abra um ticket para o time de [Suporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support) com essa solicitação. Após receber uma resposta do Suporte confirmando que o tenant foi configurado, acesse o VTEX Admin e clique em **Storefront > Site Editor** para verificar se ele abre corretamente. Se a tela continuar em branco, atualize o ticket aberto para que o time de Suporte VTEX possa investigar melhor.\n\n## Não consigo gerenciar o conteúdo da minha loja no Site Editor\n\nUm erro que pode ocorrer no Site Editor é quando você não consegue editar, salvar ou excluir conteúdo. Ao tentar executar uma dessas ações, aparecerá a seguinte mensagem:\n\n```bash\nAlgo deu errado. Por favor, tente novamente.\n```\n\nPara solucionar esse erro, veja as instruções a seguir:\n\n1. [Verifique se o perfil de acesso do usuário tem as permissões necessárias](#verificar-se-o-perfil-de-acesso-do-usuario-tem-as-permissoes-necessarias).\n2. [Verifique se a política comercial está configurada no catálogo](#verifique-se-a-politica-comercial-esta-configurada-no-catalogo)\n3. [Verifique o locale principal do domínio](#verificar-o-locale-principal-do-dominio)\n\n### Verificar se o perfil de acesso do usuário tem as permissões necessárias\n\nUm possível motivo para esse problema pode estar relacionado à falta do [recurso](/pt/docs/tutorials/recursos-do-license-manager) `CMS GraphQL API` do License Manager em um [perfil de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso) para gerenciamento de conteúdo.\n\nCertifique-se de que os usuários tenham o recurso `CMS GraphQL API` associado a seus perfis de acesso, seja [criando um novo perfil](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso#creating-a-role) ou editando um existente.\n\nSe ainda não for possível gerenciar o conteúdo mesmo depois de adicionar o recurso `CMS GraphQL API` à função do usuário, veja a próxima seção: [Verificar o locale principal do domínio ](#verificando-o-locale-principal-do-dominio).\n\n### Verificar a localidade principal do domínio\n\nOutro possível motivo para esse erro está relacionado à localidade configurada para a conta.\n\n1. [Instale](https://developers.vtex.com/docs/guides/vtex-io-documentation-installing-an-app) o app `vtex.admin-graphql-ide@3.x` usando seu terminal.\n2. No VTEX Admin, acesse **Configurações da loja > Storefront> GraphQL IDE**.\n3. No menu suspenso, selecione o app `vtex.tenant-graphql@0.1.2`.\n4. Na caixa de texto, escreva a seguinte query:\n\n ```\n query {\n tenantInfo {\n bindings {\n id,\n canonicalBaseAddress,\n defaultLocale\n }\n }\n }\n ```\n5. Verifique qual a localidade principal definida para sua loja. Essa informação está disponível no campo `defaultLocale`. Veja o exemplo abaixo.\n\n \n\n6. Agora, acesse **Configurações da loja > Canais > Políticas comerciais**.\n7. Na página **Políticas comerciais**, selecione a política comercial associada à sua conta e verifique o campo **Localidade**.\n\n \n\n A localidade é considerada incorreta nos seguintes casos:\n - A localidade é diferente do que a conta deveria usar. Por exemplo, a localidade está configurada como `pt-BR`, mas deveria ser `pt-PT`.\n - A localidade está em letras minúsculas. Como essa configuração diferencia maiúsculas de minúsculas, a localidade deve aparecer como `pt-BR` ao invés vez de `pt-br`.\n - A localidade configurada na política comercial é diferente do `defaultLocale` identificado.\n\n8. Em todos os casos, abra um ticket para o [Suporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support) para solicitar a alteração da localidade configurada na política comercial. Lembre-se de incluir evidências do erro, como capturas de tela, logs de mensagens e detalhes da sua investigação prévia.\n\n## Perdi o conteúdo armazenado no Site Editor\n\nAbra um ticket para o time de [Suporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support) para investigar o problema mais a fundo.\n\nPara evitar a perda de conteúdo armazenado no Site Editor ao alterar as dependências de pares do aplicativo Store Theme, siga os passos no guia [Migrating CMS settings after a major theme update](https://developers.vtex.com/docs/guides/vtex-io-documentation-migrating-cms-settings-after-major-update).\n\n> ⚠️ Nos casos em que o conteúdo armazenado no Site Editor for perdido,a restauração é possível apenas se a perda estiver relacionada ao problema conhecido de [Perda intermitente de conteúdo do Site Editor](/pt/known-issues/perda-intermitente-de-conteudo-do-site-editor--3a5MlAoD2Z7Gu6HDS8wihD). Nessa situação, abra um ticket para o [Suporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support) com a prioridade `urgente`.\n\n## Continuo tendo problemas com o Site Editor\n\nSe você já tentou as soluções mencionadas acima e ainda enfrenta problemas com o Site Editor, abra um ticket para o [Suporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support), incluindo evidências dos problemas encontrados:\n\n- Mensagens de erro.\n- [Mensagens de log do console](https://developer.chrome.com/docs/devtools/console/understand-messages) (se houver alguma).\n- Alterações realizadas antes do problema acontecer.\n- Capturas de tela do problema.\n- Data e hora em que o problema começou.\n- Testes que você já realizou e as etapas para reproduzi-los."}