{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"o-pedido-nao-avanca-apos-o-status-pronto-para-manuseio","locale":"pt","slug":"o-pedido-nao-avanca-apos-o-status-pronto-para-manuseio","path":"docs/pt/troubleshooting/pedidos-e-fulfillment/o-pedido-nao-avanca-apos-o-status-pronto-para-manuseio.md","branch":"main","content":"O status `Pronto para manuseio` ocorre no [fluxo do pedido](/pt/docs/tutorials/fluxo-e-status-de-pedidos#fluxo-do-seller) logo após a janela de cancelamento ser encerrada. Neste momento, a VTEX deve receber a informação do [sistema ERP](https://developers.vtex.com/docs/guides/erp-integration-guide) de que o pedido foi integrado e o estoque de itens foi atualizado, permitindo desta forma que o fluxo possa prosseguir até o status `Preparando entrega`.\n\nEnquanto a VTEX não recebe esta confirmação, o pedido permanece no status `Pronto para manuseio`.\n\n## Solução\n\nA primeira ação necessária é entrar em contato com o responsável pela sua [integração ERP](https://developers.vtex.com/docs/guides/erp-integration-guide) e verificar se a liberação do pedido já foi realizada via o endpoint [Start handling order](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/orders-api#post-/api/oms/pvt/orders/-orderId-/start-handling). Após esta confirmação, siga os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse __Pedidos > Todos os pedidos__, ou digite __Todos os pedidos__ na barra de busca no topo da página.\n2. Acesse o pedido desejado.\n3. Na [página de detalhes do pedido](/pt/docs/tutorials/pagina-de-detalhes-do-pedido), verifique se o status do pedido foi alterado para `Preparando entrega`.\n\n> ⚠️ Caso o pedido ainda permaneça no status `Pronto para manuseio`, solicite mais informações por meio de um ticket no [Suporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support).\n\n### Atualização manual do pedido (opcional)\n\nO lojista pode [atualizar manualmente](/pt/docs/tutorials/passar-pedido-para-o-status-preparando-entrega#pelo-admin-vtex) o status do pedido para `Preparando entrega` via Admin VTEX, caso desejar. Entretanto, para realizar este tipo de ação, é necessário ter um [perfil de acesso com permissão OMS - Full access](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso#perfis-de-acesso).\n\n> ❗ Ao atualizar manualmente o status e confirmar o início do manuseio, o seller assume a responsabilidade pela [reserva dos itens](/pt/docs/tutorials/como-a-reserva-funciona), garantindo que haja estoque suficiente e seja dada a baixa dos itens vendidos. Pedidos atualizados manualmente não podem ser integrados posteriormente no sistema do ERP.\n\n> ⚠️ Caso o pedido ainda permaneça no status `Pronto para manuseio` após a tentativa de atualização manual, solicite mais informações por meio de um ticket no [Suporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support).\n\nAlém do cenário de erro relacionado ao sistema ERP, podem ocorrer situações em que dois status diferentes são exibidos para o mesmo pedido, um na lista da página __Todos os pedidos__ e outro na respectiva [página de detalhes do pedido](/pt/docs/tutorials/pagina-de-detalhes-do-pedido). Para mais informações sobre este cenário, acesse o problema conhecido [O status na lista de pedidos é diferente do status do pedido atual](/pt/known-issues/o-status-na-lista-de-pedidos-e-diferente-do-status-do-pedido-atual--2UBFdtXWtCIygv0SiObCTN)."}