{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"o-pedido-nao-avanca-apos-o-status-preparando-entrega","locale":"pt","slug":"o-pedido-nao-avanca-apos-o-status-preparando-entrega","path":"docs/pt/troubleshooting/pedidos-e-fulfillment/o-pedido-nao-avanca-apos-o-status-preparando-entrega.md","branch":"main","content":"O status `Preparando entrega` ocorre no [fluxo do pedido](/pt/docs/tutorials/fluxo-e-status-de-pedidos#fluxo-do-seller) logo após o seller confirmar o início do manuseio dos itens. Neste momento, é necessário que a VTEX receba a informação das notas fiscais do pedido, permitindo que o fluxo seja atualizado para o status `Faturado` ou que ele seja `Cancelado`.\n\n> �\"�️ Não é possível [cancelar pedidos](/pt/docs/tutorials/como-cancelar-pedido) que já tenham sido [faturados parcialmente](/pt/docs/tracks/faturas-parciais). Caso o cliente deseje substituir ou remover itens do pedido, é possível [alterar o pedido](/pt/docs/tutorials/alteracao-de-itens-de-um-pedido-finalizado).\n\nA permanência de um pedido no status `Preparando entrega` por um período superior ao previsto pode ser atribuída à falta de cadastro das notas fiscais na VTEX.\n\n## Solução\n\n### Verificar nota fiscal em integrações com ERP\n\nA primeira ação necessária é entrar em contato com o responsável pela sua [integração ERP](https://developers.vtex.com/docs/guides/erp-integration-guide) e verificar se a nota fiscal única ou todas as [notas fiscais parciais](/pt/docs/tracks/faturas-parciais) já foram cadastradas via o endpoint [Order invoice notification](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/orders-api#post-/api/oms/pvt/orders/-orderId-/invoice).\n\nApós esta confirmação, siga os passos abaixo para verificar se houve mudança no status:\n\n1. No Admin VTEX, acesse __Pedidos__ > __Todos os pedidos__, ou digite __Todos os pedidos__ na barra de busca no topo da página.\n2. Acesse o pedido desejado.\n3. Na [página de detalhes do pedido](/pt/docs/tutorials/pagina-de-detalhes-do-pedido), verifique se o seu status foi alterado para `Faturado`.\n\n> ℹ️ Caso o pedido ainda permaneça no status `Preparando entrega`, verifique se existe alguma inconsistência na comunicação com o marketplace. Saiba mais em [O pedido foi faturado no ERP mas continua no status \"Preparando Entrega\". O que fazer?](/pt/faq/o-pedido-foi-faturado-no-erp-mas-continua-no-status-preparando-entrega).\n\n### Cadastro manual de notas fiscais (opcional)\n\nO lojista pode cadastrar notas fiscais no Admin VTEX por meio do [faturamento manual do pedido](/pt/docs/tutorials/faturar-um-pedido-manualmente). Esta ação permite que o status do pedido seja atualizado de `Preparando entrega` para `Faturado`.\n\nPara garantir que o pedido seja faturado corretamente, é necessário observar os seguintes requisitos:\n\n- O valor total de uma nota fiscal deve ser igual à soma dos valores dos itens do pedido e dos respectivos fretes. Se a nota fiscal for inserida com um valor menor que o total, será necessário inserir uma [nota fiscal parcial](/pt/docs/tracks/faturas-parciais) com o valor restante.\n- Cada nota fiscal emitida, seja total ou parcial, deve ter um número único.\n- Quando for necessário emitir mais de uma nota fiscal para um pedido, a soma do valor total das notas fiscais registradas deve ser igual ao valor total do pedido.\n- O valor total do pedido será atualizado em caso de [alteração ou remoção de itens](/pt/docs/tutorials/alteracao-de-itens-de-um-pedido-finalizado).\n\n> ⚠️ Caso o pedido ainda permaneça no status `Faturado` após o cadastro manual das notas fiscais, solicite mais informações por meio de um ticket no [Suporte VTEX](https://supporticket.vtex.com/support)."}