{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"o-pedido-foi-dividido-em-pacotes-com-entregas-distintas","locale":"pt","slug":"o-pedido-foi-dividido-em-pacotes-com-entregas-distintas","path":"docs/pt/troubleshooting/pedidos-e-fulfillment/o-pedido-foi-dividido-em-pacotes-com-entregas-distintas.md","branch":"main","content":"Na VTEX, há situações em que o cliente recebe seu pedido dividido em vários pacotes, independentemente de haver ou não uma [divisão do pedido](/pt/docs/tutorials/divisao-de-pedidos-e-divisao-de-entregas) na plataforma. O cliente pode receber os itens do pedido em pacotes distintos nos seguintes casos:\n\n* **Pedido com diferentes sellers:** é gerado um pedido para cada seller e haverá pelo menos um pacote correspondendo à entrega de cada seller.\n* **Seleção de sellers white label:** quando envolve [sellers white label](/pt/docs/tutorials/selecao-de-sellers-white-label), a entrega do pedido pode ser feita em pacotes diferentes.\n* **Seller com diferentes SLAs para envio dos itens:** mesmo se o pedido for atendido por um único seller, se os itens tiverem diferentes SLAs, o pedido poderá ser dividido em pacotes distintos.\n* **Produtos de pré-venda:** quando o pedido inclui tanto [produtos de pré-venda](/pt/docs/tutorials/cadastrar-um-produto-para-pre-venda) quanto produtos normais, a entrega será feita em pacotes diferentes.\n\nNo caso de produtos de pré-venda, quando o pedido é gerado, tanto os produtos pré-venda quanto os produtos normais têm a mesma data de entrega no checkout, mas isto é apenas uma estimativa da entrega. Após a aprovação do pagamento, o pedido é dividido em pacotes diferentes, sendo um pacote para os produtos de pré-venda e outro para os produtos normais.\n\nA data de entrega de cada pacote é alterada de acordo com o valor do `shippingEstimateDate` de cada produto, e esse campo pode ser verificado através do endpoint [Get order](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/orders-api#get-/api/oms/pvt/orders/-orderId-).\n\n## Solução\n\nPara evitar uma divisão de pacotes em pedidos que incluam produtos de pré-venda, você pode configurar o [agrupamento de produtos por remessa](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-remessa). Desta forma, é possível agrupar em um único conjunto todos os pacotes a serem entregues pela mesma transportadora e provenientes da mesma [doca](/pt/docs/tutorials/doca).\n\n> ❗Ao configurar o agrupamento da remessa, esse comportamento será aplicado a todos os pedidos com datas de entrega distintas e não somente aos casos envolvendo produtos de pré-venda.\n\n### Configurando a remessa\n\nPara configurar a remessa na sua loja, siga os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Configurações da loja > Envio > Configurações**, ou digite **Envio** na barra de busca no topo da página e selecione **Configurações da loja / Envio**.\n2. Na página **Configurações gerais**, na seção **Agrupar produtos na mesma remessa**, preencha o campo _Criar grupos de remessa com intervalos de \\{X\\} dia(s)_ com o número de dias que deseja definir para a [remessa](/pt/docs/tutorials/como-funciona-a-remessa).\n3. Clique em **Salvar**."}