{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"o-pedido-da-minha-loja-esta-parado-no-status-verificando-nota-fiscal","locale":"pt","slug":"o-pedido-da-minha-loja-esta-parado-no-status-verificando-nota-fiscal","path":"docs/pt/troubleshooting/pedidos-e-fulfillment/o-pedido-da-minha-loja-esta-parado-no-status-verificando-nota-fiscal.md","branch":"main","content":"Ao acompanhar o [fluxo dos pedidos](/pt/docs/tutorials/fluxo-e-status-de-pedidos) da sua loja, você pode se deparar com um pedido que permanece no status `Verificando nota fiscal` por mais tempo do que o esperado. Nesse status, a plataforma checa se o pagamento foi liquidado e se a nota fiscal do pedido foi incluída corretamente, sendo estas condições necessárias para que o pedido avance no fluxo.\n\nQuando o pedido permanece no status `Verificando nota fiscal`, isso em geral ocorre pelos seguintes motivos:\n\n* Houve um problema com a [liquidação do pagamento](/pt/docs/tutorials/configurar-tempo-maximo-para-liquidacao-automatica).\n* A nota fiscal não foi corretamente incluída no pedido ou a [fatura](/pt/docs/tutorials/faturar-um-pedido-manualmente) foi feita apenas parcialmente. \n\n## Solução\n\nCom relação à liquidação do pagamento, o pedido permanece em `Verificando nota fiscal` até que o [gateway](/pt/tracks/pagamentos--6GAS7ZzGAm7AGoEAwDbwJG/kdPbEIWf8Xq8tESQvViMB#gateway) confirme a liquidação do pagamento, o que é sinalizado pelo status `Settled` do [fluxo de transação](/pt/docs/tracks/fluxo-de-uma-transacao). Transcorrido algum tempo, caso a liquidação não ocorra, será necessário criar outro pedido, pois se trata de um problema do gateway e não da plataforma.\n\nCom relação à nota fiscal, é necessário garantir que o valor total do pedido foi faturado e que as informações enviadas estavam corretas, conforme apresentado na seção abaixo.\n\n### Faturar pedido\n\nConfira a seguir casos comuns de erros de fatura de pedidos e conheça as formas de resolvê-los:\n\n* **A nota inserida referencia somente parte dos itens:** insira uma nova nota fiscal com o valor que falta até atingir o valor total do pedido.\n* **A nota fiscal contém erros:** ajuste as informações da nota fiscal e garanta que estão corretas. Alguns dos campos obrigatórios que podem ter sido preenchidos incorretamente são o número e a URL da nota fiscal. Lembrando que cada nota fiscal deve ter um número único.\n* **Há um problema na integração que está afetando o envio da nota fiscal:** envie uma nova nota fiscal manualmente.\n\nPara faturar o pedido (total ou parcialmente) ou ajustar os dados da nota fiscal pelo Admin VTEX, siga os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Pedidos > Todos os pedidos**, ou digite **Todos os pedidos** na barra de busca no topo da página.\n2. Clique no pedido desejado. Você pode buscá-lo [utilizando os filtros](/pt/docs/tutorials/filtrar-todos-pedidos).\n3. Na seção **A faturar**, clique em `Faturar`.\n4. Clique na opção desejada, seja ela enviar a nota fiscal avulsa ou referenciando os itens.\n5. Preencha os campos da tela.\n6. Clique em `Salvar nota fiscal`.\n\n> ℹ️ Você encontra o passo a passo detalhado sobre o envio de nota fiscal pelo Admin VTEX no artigo [Como faturar um pedido](/pt/docs/tutorials/faturar-um-pedido-manualmente). Caso deseje faturar o pedido via API, use o endpoint [Order invoice notification](https://developers.vtex.com/docs/api-reference/orders-api#post-/api/oms/pvt/orders/-orderId-/invoice).\n\n> ℹ️ Se for necessário realizar ajustes no pedido, é possível [alterar o pedido pelo Admin VTEX](/pt/docs/tutorials/como-alterar-pedidos)."}