{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"minha-pagina-de-produto-ou-categoria-exibe-pagina-nao-encontrada","locale":"pt","slug":"minha-pagina-de-produto-ou-categoria-exibe-pagina-nao-encontrada","path":"docs/pt/troubleshooting/merchandising-e-busca/minha-pagina-de-produto-ou-categoria-exibe-pagina-nao-encontrada.md","branch":"main","content":"Palavras-chave: Erro de carregamento | Problema de sincronização\n\nMinha página de produto, categoria ou subcategoria retorna `404` ou indica que não existe (mensagem **PÁGINA NÃO ENCONTRADA**). Isso pode acontecer após atualizações no catálogo, como alterações no conteúdo do produto ou em imagens, slugs, hierarquia de categoria e publicação do workspace.\n\nEm alguns casos, o problema pode parecer estar relacionado à renderização ou à visibilidade do produto. No entanto, o sintoma no storefront permanece o mesmo: a rota não é executada corretamente. Dependendo da causa raiz, a correção pode exigir ação sua, da VTEX, ou de ambas as partes.\n\nAs causas mais comuns para esse comportamento são:\n\n- [A URL ou o slug mudou](#verifique-a-url-e-o-slug)\n- [O produto ou a categoria não está disponível no storefront](#confirme-a-disponibilidade-no-storefront)\n- [O produto ou a categoria não foi indexado corretamente](#reindexe-o-item-afetado)\n- [A rota não foi atualizada no rewriter](#atualize-a-geracao-de-rotas)\n- [A hierarquia da categoria ou o caminho da trilha de navegação está incorreto](#revise-a-hierarquia-da-categoria-e-o-caminho-da-trilha-de-navegacao)\n- [As alterações do workspace não foram publicadas](#publique-as-alteracoes-do-workspace)\n\n## Soluções\n\n### Verifique a URL e o slug\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Catálogo**, ou digite **Catálogo** na barra de busca no topo da página.\n2. Clique em **Produtos e SKUs** ou **Categorias** para acessar o produto ou a categoria afetada.\n3. Confirme se os slugs das URLs atuais do [produto](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/adicionar-ou-editar-produto) ou da [categoria](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/cadastrar-uma-categoria) estão corretos.\n4. Verifique se a URL no storefront corresponde exatamente ao slug atual.\n5. Se o slug mudou recentemente, teste a nova URL.\n6. Se links internos ou externos ainda apontarem para a URL antiga, crie um redirecionamento do caminho antigo para o atual, seguindo as instruções em [Gerenciando redirecionamentos de URL](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/gerenciando-redirecionamentos-de-url).\n\nApós realizar essas verificações, abra novamente a URL atual e confirme se a página não retorna mais `404`.\n\n### Confirme a disponibilidade no storefront\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Catálogo** ou digite **Catálogo** na barra de busca no topo da página.\n2. Clique em **Produtos e SKUs** ou **Categorias** para acessar o produto ou a categoria afetada.\n3. Confirme se o produto ou a categoria está ativo e configurado para ser exibido na loja. Para produtos, pelo menos um SKU precisa estar ativo.\n4. Verifique se o produto tem preço válido e se o estoque está disponível para o [canal de vendas (política comercial)](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/como-funciona-uma-politica-comercial) usado pela loja.\n5. Se sua operação exibe produtos indisponíveis, certifique-se de que a configuração de exibição correspondente está ativada conforme os critérios de [disponibilidade](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/disponibilidade).\n6. Confirme que o item está associado à marca, categoria e estrutura comercial esperadas.\n\nApós validar essas configurações, teste novamente o storefront para confirmar que o produto ou a categoria está disponível e que não se comporta mais como uma página inexistente.\n\n### Reindexe o item afetado\n\n1. No Admin VTEX, inicie a [reindexação](https://help.vtex.com/pt/faq/por-que-o-produto-nao-aparece-no-site) do produto ou da categoria afetada.\n\n> ⚠️ Se várias páginas relacionadas estiverem com erro, talvez seja necessário realizar uma reindexação completa do catálogo.\n\n2. Aguarde o processo de indexação finalizar e acompanhe o status em [Histórico de indexação](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/historico-da-indexacao). Se necessário, verifique também o [log de reindexação do catálogo](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/como-ver-o-log-de-reindexacoes-do-catalogo).\n3. Teste novamente a URL afetada em uma janela anônima do navegador.\n\nUma vez finalizado o processo de indexação, teste novamente a URL afetada e confirme se a página voltou a se comportar normalmente.\n\n### Atualize a geração de rotas\n\n1. Verifique se a rota esperada consta na [configuração do rewriter](https://help.vtex.com/troubleshooting/i-cant-view-the-product-in-the-search-results).\n2. Confirme se a rota aponta para o caminho correto de produto, categoria ou subcategoria.\n3. Se a rota estiver desatualizada ou inconsistente, atualize a geração de rotas conforme seu procedimento interno.\n4. Se sua equipe usa versionamento de rotas, incremente a versão da rota e aguarde o storefront reconstruir as rotas.\n5. Teste novamente a URL afetada.\n\nApós atualizar a rota, teste novamente a URL para confirmar se o storefront reconstruiu o caminho corretamente.\n\n### Revise a hierarquia da categoria e o caminho da trilha de navegação\n\n1. No Admin VTEX, abra a [árvore de categorias](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/inativar-e-reorganizar-categorias).\n2. Confirme se a subcategoria afetada está associada à categoria pai esperada.\n3. Verifique se o caminho da trilha de navegação no storefront corresponde a essa hierarquia.\n4. Compare a subcategoria com erro com outra subcategoria sob a mesma categoria pai que funcione corretamente.\n5. Se a trilha de navegação apontar para um caminho desatualizado ou incorreto, corrija a estrutura da categoria e reindexe as categorias afetadas.\n\nApós corrigir a estrutura da categoria, teste novamente a trilha de navegação e os links das subcategorias e confirme se eles abrem páginas válidas.\n\n### Publique as alterações do workspace\n\n1. Confirme onde a alteração foi aplicada no [workspace](https://developers.vtex.com/docs/guides/vtex-io-documentation-workspace).\n2. Valide a rota corrigida no workspace.\n3. Publique ou promova as alterações do workspace conforme o seu processo de lançamento.\n4. Teste a página na loja em produção e confirme se ela está usando a rota atualizada.\n\nSe a página ainda retornar `404` após seguir todos os passos acima, entre em contato com o Suporte VTEX seguindo as instruções em [Abrir chamados para o Suporte VTEX](https://help.vtex.com/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex)."}