{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"meu-pedido-foi-fechado-com-o-preco-errado","locale":"pt","slug":"meu-pedido-foi-fechado-com-o-preco-errado","path":"docs/pt/troubleshooting/integrações-e-canais/meu-pedido-foi-fechado-com-o-preco-errado.md","branch":"main","content":"No Admin VTEX, em **Marketplace > Conexões > Pedidos**, são informados os status dos pedidos fechados por marketplaces certificados. Pedidos fechados com o preço errado apresentam status **Processado com erro**.\n\n> ℹ️ Para evitar que o pedido seja fechado com o preço errado, você pode criar [Regras de Divergência de Valores](/pt/docs/tutorials/regra-de-divergencia-de-valores).\n\nExistem três possíveis causas para um pedido ser fechado com o preço errado:\n- [Preço do produto assumido pelo marketplace](#preço-do-produto-assumido-pelo-marketplace)\n- [Frete calculado no marketplace](#frete-calculado-no-marketplace)\n- [Preço do SKU alterado antes da integração do pedido](#preço-do-SKU-alterado-antes-da-integração-do-pedido)\n\n> ℹ️ Consulte outros erros de integração de pedidos de marketplace [nesse artigo](/pt/troubleshooting/por-que-os-pedidos-do-marketplace-nao-integram-com-minha-loja).\n\n## Preço do produto assumido pelo marketplace\n\nOcorre quando há algum empecilho ao enviar o preço da VTEX para o marketplace. Isto pode acontecer por dois motivos:\n- Erro na integração, que será reportado no painel de integrações.\n- Problema para o marketplace computar o preço novo, mesmo tendo recebido com sucesso a atualização da VTEX.\n\n### Solução\n\nNesse caso, você deve reprocessar o pedido ignorando a divergência. Para isso, siga as instruções abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Marketplace > Conexões > Pedidos**, ou digite **Pedidos** na barra de busca no topo da página.\n2. Clique no botão `Ações`.\n3. Selecione `Ignorar divergência e reprocessar`.\n4. Acesse a aba de **Pedidos** e clique em `Todos os pedidos`.\n5. Entre na página do pedido reprocessado.\n6. Na parte superior, clique em `Aprovar`.\n\n> ⚠️ Essa integração não muda o valor do pedido. Ele apenas será processado com a divergência de preço.\n\n## Frete calculado no marketplace\n\nNas configurações da logística para as vendas pelo marketplace, lojas VTEX podem optar por usar o cálculo de frete pelo parceiro. Ou seja, o frete não é calculado pela VTEX. Porém, esse cenário pode causar diferença de preço.\n\nAlém disso, mesmo que a sua loja tenha optado por usar o cálculo de frete da VTEX, um pedido pode ser fechado com o valor de frete do marketplace. Isso acontece quando o marketplace não solicita o cálculo à VTEX ou quando há um erro neste processo. Neste caso, o marketplace pode usar valores de contingência para não perder a venda. Se estes valores forem diferentes dos valores calculados pela VTEX, isso pode fazer com que um pedido seja fechado com o preço errado.\n\n### Solução\n\nNesse caso, você deve reprocessar o pedido. Para isso, siga as instruções abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Marketplace > Conexões > Pedidos**, ou digite **Pedidos** na barra de busca no topo da página.\n2. Clique no botão `Ações`.\n3. Selecione `Reprocessar`.\n\n## Preço do SKU alterado antes da integração do pedido\n\nOcorre quando o pedido é fechado e, logo após, a loja altera o preço de um SKU incluso no pedido. A integração do pedido finalizado leva alguns minutos. Então, quando a integração for realizada, o preço do SKU será outro e o cálculo na VTEX não dará o mesmo resultado do cálculo do marketplace.\n\n### Solução\n\nNesse caso, você deve reprocessar o pedido. Para isso, siga as instruções abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Marketplace > Conexões > Pedidos**, ou digite **Pedidos** na barra de busca no topo da página.\n2. Clique em `Ações`.\n3. Selecione `Reprocessar`."}