{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace","locale":"pt","slug":"erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace","path":"docs/pt/troubleshooting/integrações-e-canais/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace.md","branch":"main","content":"Quando um pedido de marketplace não é integrado à VTEX por erro de SLA, uma mensagem de erro é informada em cada pedido. Para verificar os erros, no Admin VTEX, acesse **Marketplace > Conexões > Pedidos** ou digite **Pedidos** na barra de busca.\n\nO SLA é o acordo de serviço entre a loja e o marketplace. O erro indica que algum fator está inviabilizando a entrega ao consumidor final. Para identificar a causa, faça uma [simulação de envio](/pt/tutorial/simulacao-de-frete).\n\nOs erros mais comuns de SLA na integração de pedidos de marketplace são:\n\n- **Falta de estoque**\n- **Item fora da coleção ou da política comercial**\n- **CEP não atendido**\n- **Doca sem política comercial**\n- **SKU inativo**\n\n## Solução\n\nPara corrigir erros de SLA na integração de pedidos de marketplace, considere as opções apresentadas na tabela a seguir. Depois de corrigir a causa, reprocesse o pedido em **Marketplace > Conexões > Pedidos**, clicando em **Ações > Reprocessar**. Se o erro persistir, abra um [chamado para o suporte VTEX](/pt/docs/tutorials/abrir-chamados-para-o-suporte-vtex).\n\n|Mensagem de erro|Significado|Ação requerida|\n|---|---|---|\n|**Falta de estoque**|Um ou mais SKUs do pedido estão indisponíveis.|Confira [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/troubleshooting/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).|\n|**Item não consta na coleção ou política comercial**|O SKU não está marcado na coleção ou na política comercial definida para o marketplace.|Associe o SKU conforme [Associação de SKU à Política Comercial](/pt/docs/tutorials/associacao-de-sku-a-politica-comercial).|\n|**CEP de entrega não atendido pela estratégia de envio**|A entrega para o endereço do pedido não está configurada na política de envio.|Ajuste a [política de envio](/pt/docs/tutorials/politica-de-envio) para atender o CEP.|\n|**Doca não associada à política comercial**|A doca usada na entrega não está vinculada à política comercial do marketplace.|Ao [cadastrar a doca](/pt/docs/tutorials/gerenciar-doca), vincule-a à política comercial do marketplace.|\n|**SKU inativo**|O SKU não está ativo, e somente SKUs ativos são integrados.|Verifique o status em **Catálogo > Produtos e SKUs** e ative o SKU.|"}