{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erros-de-integracao-de-pedidos-do-mercado-livre","locale":"pt","slug":"erros-de-integracao-de-pedidos-do-mercado-livre","path":"docs/pt/troubleshooting/integrações-e-canais/erros-de-integracao-de-pedidos-do-mercado-livre.md","branch":"main","content":"Quando ocorre um erro de integração de pedidos entre o **Mercado Livre** e uma loja, uma mensagem de erro é informada em cada pedido. Para verificar os erros, no Admin VTEX, acesse **Marketplace > Conexões > Pedidos** ou digite **Pedidos** na barra de busca.\n\nOs erros mais comuns de integração de pedidos do Mercado Livre são:\n\n- **Erro de SLA**\n- **Documento do cliente inválido**\n- **Dado cadastral pendente**\n- **SKU fora de estoque**\n- **SKU inativo ou fora da política comercial**\n- **Divergência de preço**\n- **Token inválido**\n\n## Solução\n\nPara corrigir erros de integração de pedidos do Mercado Livre, considere as opções apresentadas na tabela a seguir:\n\n|Mensagem de erro|Significado|Ação requerida|\n|---|---|---|\n|**Pedido não importado pois o SLA de entrega selecionado para o mesmo não está disponível**|Algum fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final.|Confira [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/troubleshooting/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).|\n|**O campo Documento no perfil do cliente é inválido**|O CPF não foi enviado ou foi preenchido incorretamente.|Entre em contato com o Mercado Livre e ajuste o documento do cliente.|\n|**Seller.unable_to_list (information)**|Falta um dado cadastral ou ele foi preenchido fora do padrão aceito pelo Mercado Livre. O tipo de informação aparece na mensagem, como _phone_pending_.|Entre em contato com o Mercado Livre e ajuste o dado indicado.|\n|**Order with SKU out of stock**|Há falta ou insuficiência de estoque.|Confira [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/troubleshooting/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).|\n|**Order with SKU inactive or out of sales channel**|O SKU não está ativo ou não está vinculado à política comercial usada no Mercado Livre.|Verifique o status em **Catálogo > Produtos e SKUs**. Ative o SKU em [Preencher campos de cadastro de SKU](/pt/docs/tutorials/adicionar-ou-editar-sku) ou em [Ativar SKUs em massa](/pt/docs/tutorials/ativar-skus-em-massa). Se o SKU já estiver ativo, [associe-o à política comercial](/pt/docs/tutorials/associacao-de-sku-a-politica-comercial).|\n|**Taxes are diferents from store desired values**|O preço do produto no Mercado Livre é diferente do preço configurado na VTEX.|Confira [Resolução de erros de divergência de preço em pedidos de marketplace](/pt/troubleshooting/resolucao-de-erros-de-divergencia-de-preco-em-pedidos-de-marketplace).|\n|**Error validating grant. Your authorization code or refresh token may be expired or it was already used**|O token da integração expirou ou foi desativado.|Entre em contato com o Mercado Livre e refaça a autorização da integração.|"}