{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erros-de-integracao-de-pedidos-do-magazine-luiza","locale":"pt","slug":"erros-de-integracao-de-pedidos-do-magazine-luiza","path":"docs/pt/troubleshooting/integrações-e-canais/erros-de-integracao-de-pedidos-do-magazine-luiza.md","branch":"main","content":"Quando ocorre um erro de integração de pedidos entre o **Magazine Luiza** e uma loja, uma mensagem de erro é informada em cada pedido. Para verificar os erros, no Admin VTEX, acesse **Marketplace > Conexões > Pedidos** ou digite **Pedidos** na barra de busca.\n\nOs erros mais comuns de integração de pedidos do Magazine Luiza são:\n\n- **Erro de SLA**\n- **Documento ou telefone inválido**\n- **SKU inativo ou fora da política comercial**\n- **SKU sem estoque**\n- **Tempo limite de integração**\n- **Divergência de preço**\n\n## Solução\n\nPara corrigir erros de integração de pedidos do Magazine Luiza, considere as opções apresentadas na tabela a seguir:\n\n|Mensagem de erro|Significado|Ação requerida|\n|---|---|---|\n|**Não foi possível localizar o SLA de entrega no Marketplace**<br />**O SLA selecionado para o item não está disponível**|Algum fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final.|Confira [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/troubleshooting/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).|\n|**O campo Documento no perfil do cliente é inválido**<br />**O campo Telefone no perfil do cliente é inválido**|O CPF ou o telefone foi enviado fora do padrão aceito pela VTEX.|Entre em contato com o Magazine Luiza e ajuste o dado indicado na mensagem.|\n|**Os skus estão inativos ou fora da política comercial**|O SKU não está ativo ou não está vinculado à política comercial usada no Magalu.|Verifique o status em **Catálogo > Produtos e SKUs**. Ative o SKU em [Preencher campos de cadastro de SKU](/pt/docs/tutorials/adicionar-ou-editar-sku) ou em [Ativar SKUs em massa](/pt/docs/tutorials/ativar-skus-em-massa). Se o SKU já estiver ativo, [associe-o à política comercial](/pt/docs/tutorials/associacao-de-sku-a-politica-comercial).|\n|**Os skus não possuem estoque suficiente para integrar o pedido**|Há falta ou insuficiência de estoque.|Confira [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/troubleshooting/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).|\n|**Tempo de limite para retry alcançado**|O pedido ultrapassou o prazo de 30 dias para tentativas de integração, contados a partir da criação.|O pedido não será mais integrado.|\n|**Total do pagamento é diferente do pretendido pela loja**|O preço do produto no Magalu é diferente do preço configurado na VTEX.|Confira [Resolução de erros de divergência de preço em pedidos de marketplace](/pt/troubleshooting/resolucao-de-erros-de-divergencia-de-preco-em-pedidos-de-marketplace).|"}