{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erros-de-integracao-de-pedidos-da-via","locale":"pt","slug":"erros-de-integracao-de-pedidos-da-via","path":"docs/pt/troubleshooting/integrações-e-canais/erros-de-integracao-de-pedidos-da-via.md","branch":"main","content":"Quando ocorre um erro de integração de pedidos entre a **Via** e uma loja, uma mensagem de erro é informada em cada pedido. Para verificar os erros, no Admin VTEX, acesse **Marketplace > Conexões > Pedidos** ou digite **Pedidos** na barra de busca.\n\nOs erros mais comuns de integração de pedidos da Via são:\n\n- **Erro de SLA**\n- **SKU inativo ou fora da política comercial**\n- **Divergência de preço**\n- **Documento do cliente inválido**\n- **SKU fora de estoque**\n- **SKU inexistente**\n- **SKU sem preço correto**\n- **Pedido cancelado**\n\n## Solução\n\nPara corrigir erros de integração de pedidos da Via, considere as opções apresentadas na tabela a seguir:\n\n|Mensagem de erro|Significado|Ação requerida|\n|---|---|---|\n|**O SLA selecionado não está disponível**<br />**Nenhum SLA disponível para entregar esse(s) SKU(s).**|Algum fator está inviabilizando a entrega do pedido ao consumidor final.|Confira [Erros de SLA na integração de pedidos de marketplace](/pt/troubleshooting/erros-de-sla-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).|\n|**Os skus estão inativos ou fora da política comercial**|O SKU não está ativo ou está fora da política comercial da integração.|Verifique o status em **Catálogo > Produtos e SKUs**. Ative o SKU em [Preencher campos de cadastro de SKU](/pt/docs/tutorials/adicionar-ou-editar-sku) ou em [Ativar SKUs em massa](/pt/docs/tutorials/ativar-skus-em-massa).|\n|**Total do pagamento é diferente do pretendido pela loja**|O preço do produto na Via é diferente do preço configurado na VTEX.|Confira [Resolução de erros de divergência de preço em pedidos de marketplace](/pt/troubleshooting/resolucao-de-erros-de-divergencia-de-preco-em-pedidos-de-marketplace).|\n|**O campo Documento no perfil do cliente é inválido**|O CPF não foi enviado para a Via ou foi preenchido incorretamente.|Entre em contato com a Via e ajuste o documento do cliente.|\n|**Order with SKU out of stock**|Há falta ou insuficiência de estoque em um ou mais SKUs.|Confira [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/troubleshooting/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).|\n|**Não é possível integrar um pedido composto por skus inexistentes na loja**|O SKU não foi identificado na VTEX porque foi removido do catálogo ou porque a Via enviou uma informação incorreta.|Se o SKU constar no catálogo, entre em contato com a Via.|\n|**Order with SKU without the correct price**|Há inconsistência no preço do SKU ou no estoque.|Confira o [preço do SKU](/pt/docs/tutorials/alteracao-de-preco-de-sku). Se o preço estiver correto, consulte [Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace](/pt/troubleshooting/erros-de-falta-de-estoque-na-integracao-de-pedidos-de-marketplace).|\n|**O pedido com marketplace id \\{XXX\\} para o afiliado \\{XXX\\} já está cancelado e não pode ser recriado**|O pedido foi cancelado e o status não pode mais ser alterado.|Não há correção para recriar o pedido. Consulte [Por que meu pedido foi cancelado?](/pt/troubleshooting/o-pedido-da-minha-loja-foi-cancelado).|"}