{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"transacao-presa-em-cancelando-embora-o-provedor-de-pagamento-tenha-confirmado-o-cancelamento","locale":"pt","slug":"transacao-presa-em-cancelando-embora-o-provedor-de-pagamento-tenha-confirmado-o-cancelamento","path":"docs/pt/known-issues/Payments/transacao-presa-em-cancelando-embora-o-provedor-de-pagamento-tenha-confirmado-o-cancelamento.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\nA transação permanece em \"Cancelando\" indefinidamente, mesmo após a confirmação do cancelamento pelo provedor de pagamento, e a loja recebe e-mails repetidos com o assunto \"gateway-cancelamento-manual-requerido\" solicitando o cancelamento manual. As interações da transação mostram \"Não foi possível cancelar o pagamento\" após a resposta de cancelamento bem-sucedida. Isso afeta principalmente transações nativas divididas canceladas após uma rejeição antifraude.\n\n## Simulação\n\nNão é possível simular.\n\n## Workaround\n\nAbra um chamado para a PS Payments com os IDs das transações afetadas. Os e-mails \"gateway-cancelamento-manual-requerido\" podem ser ignorados para transações em que o provedor de pagamento confirmou o cancelamento. Se o provedor não confirmou, cancele a autorização diretamente com ele antes de abrir o chamado."}