{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"tempo-limite-de-retorno-da-importacaoexportacao-da-planilha-masterdata","locale":"pt","slug":"tempo-limite-de-retorno-da-importacaoexportacao-da-planilha-masterdata","path":"docs/pt/known-issues/Storage/tempo-limite-de-retorno-da-importacaoexportacao-da-planilha-masterdata.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\n\nAo exportar e/ou importar uma entidade, pode ocorrer um tempo limite nos seguintes cenários:\n\n- Entidade com muitos campos;\n- Um determinado campo com muitas informações;\n- Muitos documentos na entidade.\nEsses cenários podem levar a um tamanho de arquivo muito grande, sobrecarregando o funcionário que exporta/importa os documentos para o arquivo/base de dados, resultando em uma resposta de timeout com uma resposta de solicitação abortada.\r\n## Simulação\n\n\nPara o caso de **exportação**:\n\n- Acesse o CRM de dados mestre (por exemplo, https://my-account-here.vtexcrm.com.br);\n- Acesse um aplicativo de formulário com campos que contenham uma quantidade muito grande de dados por campo (ex.: imagens, vídeos...);\n- Clique no botão \"**Export XLS**\":\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/p7ycuur8ck3Qtw2zmSUBNDmxE/?name=image.png)\n\n- Na janela pop-up \"**Data Export**\", clique em \"**Select all fields**\" (Selecionar todos os campos) para marcá-la:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/IIc8z6df21Cl6djTt5Toz4udk/?name=image.png)\n\n- Volte para a página Applications (Aplicativos);\n- Clique no botão \"**Exports**\" (Exportações):\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/NsI7JG4oWcuHAhDewa7PoEx1M/?name=image.png)\n\n- Você pode acompanhar a solicitação em \"**Export Status**\" (por exemplo: https://my-account-here.vtexcrm.com.br/ExportStatus/Index);\n- O e-mail não será enviado ao usuário.\n\nPara o caso de **importação**:\n\n- Acesse o Master Data CRM (por exemplo, https://my-account-here.vtexcrm.com.br);\n- Clique no botão \"**Importar**\":\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/3HUzAWSplEKGFAap3yU0jjmdf/?name=image.png)\n\n- Escolha a entidade de dados e o arquivo .xls:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/KFolvCXhUiqAhZV23iKDhTws0/?name=image.png)\n\n- Clique no botão \"**Import**\";\n- A importação será iniciada, estará sendo processada e, em seguida, você será redirecionado para `Import/ExecuteImport` (por exemplo, https://my-account-here.vtexcrm.com.br/Import/ExecuteImport), e o seguinte erro será exibido:\n\n    This page isn't workingmy-account-here.vtexcrm.com.br took too long to respond.HTTP ERROR 504 ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/3brNPf70M3FBLGPiVwWsSHx94/?name=image.png\r\n## Workaround\n\n\nHá algumas maneiras fáceis de usar soluções alternativas nesse caso.\n\n**Exportação:**\n**Opção 1:** Filtre somente os documentos de que você precisa, se não precisar de toda a entidade:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/CojS7MzbOiDkaQ9HgdbrxlzHD/?name=image.png)\n\n**Opção 2:** Selecione somente os campos de que você realmente precisa, se não precisar de toda a entidade:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/pTOU7TEWidoOrtstbDALphW6k/?name=image.png)\n\n**Opção 3:** É possível exportar via API. Você pode seguir esta documentação Extração de dados de dados mestre com pesquisa e rolagem.\n\n**Importar:** Separe a planilha a ser importada. Por exemplo, uma planilha com 60.000 documentos, divida-a em 6 planilhas de 10.000 documentos e tente importá-la novamente.\nLembre-se de que não temos um número exato. Dividir o arquivo em até 10.000 documentos foi um exemplo sugerido. Isso dependerá do número de campos/colunas, do tamanho de cada informação no campo/coluna, do tamanho do arquivo, do trabalhador etc. Há alguns fatores que podem afetar a importação esperada.\n\n\n\n%0A"}