{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"registros-declarando-que-houve-um-reembolso-mas-devido-a-um-erro-por-parte-do-comprador-a-reversao-nao-ocorre-de-fato","locale":"pt","slug":"registros-declarando-que-houve-um-reembolso-mas-devido-a-um-erro-por-parte-do-comprador-a-reversao-nao-ocorre-de-fato","path":"docs/pt/known-issues/Payments/registros-declarando-que-houve-um-reembolso-mas-devido-a-um-erro-por-parte-do-comprador-a-reversao-nao-ocorre-de-fato.md","branch":"main","content":"## Sumário\n\n>ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n\nMesmo com os registros das transações informando que o estorno foi feito, ocorreu um erro no adquirente.\nPara verificar o comportamento, é possível ver que nos eventos da transação há uma mensagem de reversão:\n\nEstorno de xx,xx (moeda)\n\nProcurando a TID no painel do adquirente, é possível provar que o estorno não foi feito se houver uma mensagem de erro no cancelamento.\n\n\n\n\n## Simulação\n\n\nNão é possível simular.\n\n\n\n## Workaround\n\n\nEnvie a lista com a TID para a equipe OPS e, em caso de cancelamento parcial, informe o valor a ser revertido para que eles possam entrar em contato com o comprador e, desta forma, encaminhar esta lista para que eles possam reverter manualmente a lista em seu lado e eu retornarei com as cartas de cancelamento para cada um destes pedidos para que tenhamos prova de cancelamento."}