{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"reembolso-limitado-incorretamente-devido-a-um-recibo-duplicado-causado-por-uma-condicao-de-corrida-fatura-omsrestituicoes","locale":"pt","slug":"reembolso-limitado-incorretamente-devido-a-um-recibo-duplicado-causado-por-uma-condicao-de-corrida-fatura-omsrestituicoes","path":"docs/pt/known-issues/Order Management/reembolso-limitado-incorretamente-devido-a-um-recibo-duplicado-causado-por-uma-condicao-de-corrida-fatura-omsrestituicoes.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\nAo emitir um reembolso por meio da entrada de fatura no OMS com restituições, alguns pedidos são bloqueados com o erro: “`Não é possível usar a restituição para reembolsar mais do que xxx`”, mesmo que a transação de pagamento ainda apresente um saldo reembolsável superior. O sintoma visível é um limite de reembolso inferior ao esperado, calculado no pedido. No caso investigado, a equipe de engenharia identificou um recibo duplicado salvo no JSON do pedido, causado por uma condição de corrida em um worker que recupera recibos, o que reduz o valor reembolsável percebido pelo sistema. Afeta comerciantes que realizam reembolsos por meio de restituições do OMS em pedidos nos quais o worker de recuperação de recibos entra em conflito com a persistência normal de recibos.\n\n## Simulação\n\nNão há maneira conhecida de replicar esse cenário.\n\n## Workaround\n\n-\n\nAbra um ticket para o PS para remover o recibo duplicado do JSON do pedido, de modo que o saldo reembolsável seja recalculado corretamente. Isso não pode ser corrigido via Admin ou APIs públicas.\n\n\n\n\n- Se for necessário um reembolso urgente antes da correção do PS:\n  -\n\nExecute o reembolso restante diretamente no painel do gateway de pagamento para reembolsar o comprador e adicione uma nota interna no pedido para reconciliação. Observe que isso não ajustará os saldos reembolsáveis do OMS e deverá ser regularizado após a correção da Engenharia.\n\n\n\n- Se você suspeitar desse cenário:\n  - Compare os totais reembolsados pelo gateway com a soma dos recibos registrados no pedido; procure por valores duplicados para o mesmo evento. Forneça ao PS os carimbos de data/hora, o JSON do pedido e a carga útil de entrada da fatura com falha."}