{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"ps-somente-um-agente-recebe-notificacao-por-email-em-uma-chamada-ativa","locale":"pt","slug":"ps-somente-um-agente-recebe-notificacao-por-email-em-uma-chamada-ativa","path":"docs/pt/known-issues/Pick and Pack/ps-somente-um-agente-recebe-notificacao-por-email-em-uma-chamada-ativa.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\n\nDurante os testes com o Personal Shopper, foi observado que apenas um dos agentes atribuídos a uma sessão ativa recebia a notificação por e-mail, enquanto o outro não. Esse comportamento ocorre quando a **atribuição manual de agentes** está ativada e foi relatado em **várias contas**, não apenas em uma.\r\n## Simulação\n\n\n\n1. Habilite a atribuição manual de agentes na conta.\n2. Atribua dois agentes a uma sessão ativa do Personal Shopper.\n3. Inicie uma chamada com um cliente a partir do canal Admin.\n4. Observe o seguinte comportamento:\n  - Apenas um dos agentes recebe a notificação por e-mail.\n  - O outro agente não recebe nenhuma notificação\r\n## Workaround\n\n\n\n1. Acesse a conta Admin.\n2. Identifique o usuário Shopper que não está recebendo notificações por e-mail.\n3. Exclua o usuário da configuração correspondente.\n4. Recrie o usuário usando o mesmo endereço de e-mail e a configuração original.\n5. Salve as alterações.\n6. Execute um novo teste para confirmar que as notificações por e-mail são enviadas corretamente."}