{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"ponto-de-retirada-desconsiderado-por-questao-de-prioridade","locale":"pt","slug":"ponto-de-retirada-desconsiderado-por-questao-de-prioridade","path":"docs/pt/known-issues/Post-purchase/ponto-de-retirada-desconsiderado-por-questao-de-prioridade.md","branch":"main","content":"## Sumário\n\n\nQuando o cliente está finalizando uma compra, o módulo de logística calcula as opções de entrega disponíveis para a localização escolhida e as apresenta no checkout. Por exemplo, suponha que para uma localização há dois pontos de retirada nomeados com o mesmo [método de envio](https://help.vtex.com/pt/tutorial/como-funciona-o-tipo-de-entrega--tutorials_126), mas associados a diferentes [políticas de envio](https://help.vtex.com/pt/tutorial/politica-de-envio--tutorials_140). Neste cenário, ao calcular quais pontos de retirada devem ser disponibilizados ao cliente, a plataforma exibe apenas um deles. \n\nNesse caso, o módulo de logística desconsiderou os pontos de retirada pelo seu algoritmo de priorização. Durante esse processo, apenas um dos métodos de envio de mesmo nome é apresentado ao comprador. Saiba mais nesse artigo sobre [divergência entre políticas de envio](https://help.vtex.com/pt/faq/por-que-minha-transportadora-nao-aparece-no-checkout--frequentlyAskedQuestions_165#concorrencia-entre-transportadoras-do-mesmo-tipo). \n\nAo [simular uma entrega](https://help.vtex.com/pt/tutorial/simulador-de-envio--tutorials_144) em que há métodos de envio com o mesmo nome para pontos de retirada em políticas de envio diferentes, apenas um ficará disponível. Os demais pontos serão descartados e não serão exibidos pela interface ou serão exibidos com a mensagem:\n\n“Motivo: Desconsiderado por questão de prioridade\".\n\n\n## Simulação\n\n\nPara que a simulação apresente o cenário descrito, é preciso que estejam cadastradas pelo menos duas políticas de envio que atendam uma  mesma região de entrega. Essas  políticas de envio precisam ter métodos de envio com o mesmo nome e pelo menos um ponto de retirada associado a cada uma.\n\n1. Abra o[ simulador de envio](https://help.vtex.com/pt/tutorial/simulador-de-envio--tutorials_144);\n2. Selecione um SKU disponível em pontos de retirada compatíveis com o cenário descrito acima;\n3. Faça a simulação;\n4. Veja qual ponto de retirada foi selecionado;\n5. Confira quais pontos de retirada foram descartados e observe a mensagem apresentada.\n\n![KIpontoderetirada PT](https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/known-issues/refs/heads/main/docs/pt/known-issues/Post-purchase/ponto-de-retirada-desconsiderado-por-questao-de-prioridade_1.png)\n\nO ponto de retirada foi desconsiderado porque havia outro método de envio já nomeado como **SCS Mall**.\n\n\n## Workaround\n\n\nHá dois possíveis workarounds:\n\n* Evitar utilizar o mesmo nome para dois métodos de envio de pontos de retirada que atuem na mesma região. Por exemplo, no caso da simulação descrita, a solução seria  renomear um dos métodos de envio**.**\n* Cadastrar uma única política de envio para os dois pontos de retirada. Então, haveria dois pontos de retirada cujo método de envio tem o mesmo nome. Não cairemos no cenário descrito anteriormente, pois ambos estariam associados  à mesma política de envio."}