{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"planilha-presa-na-coluna-a-embalar-com-o-status-embalado-apos-a-confirmacao-da-embalagem","locale":"pt","slug":"planilha-presa-na-coluna-a-embalar-com-o-status-embalado-apos-a-confirmacao-da-embalagem","path":"docs/pt/known-issues/Pick and Pack/planilha-presa-na-coluna-a-embalar-com-o-status-embalado-apos-a-confirmacao-da-embalagem.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\n\nEm casos raros, após a confirmação da embalagem, a planilha permanece na coluna \"To pack\" com o status \"Packed\" em vez de passar para \"Completed\". O pedido no Pick and Pack chega a COMPLETED, mas a planilha correspondente não avança, criando uma inconsistência nas informações do Pick and Pack e também no OMS.\n\nA análise indica que a sincronização de status entre o pedido (COMPLETED) e a planilha (PACKED → COMPLETED) falha silenciosamente quando o pedido contém itens rejeitados; nenhum registro de erro é produzido, sugerindo uma lacuna no tratamento da transição de estado em vez de uma exceção. Isso foi observado em casos isolados (exemplos fornecidos pelo cliente).\r\n## Simulação\n\n\nObservação: a reprodução não é determinística; as ocorrências relatadas compartilham um padrão comum.\n\n\n1. Crie um pedido que passe por Picking e Embalagem em Pick and Pack.\n2. Durante o picking/embalagem, rejeite pelo menos um item (por exemplo, devido à falta de estoque). Prossiga para confirmar a embalagem dos itens restantes para que o pedido possa ser concluído no OMS.\n3. Observe que o pedido passa para COMPLETED (Concluído), mas a planilha permanece na coluna \"To pack\" (Para embalar) com o status \"Packed\" (Embalado), em vez de se tornar \"Completed\" (Concluído)\r\n## Workaround\n\n\nCorreção manual: Ajustar/forçar manualmente o status da planilha afetada para que se alinhe ao status final do pedido (ação interna da engenharia/suporte quando o problema ocorre). Isso foi usado para resolver o impacto imediato sobre o cliente nos casos relatados.\n\nMonitoramento: Rastrear ocorrências futuras, especialmente pedidos em que pelo menos um item foi rejeitado, pois essa condição está correlacionada à falha de sincronização. Capture IDs de pedidos e IDs de planilhas para acompanhamento da engenharia."}