{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"pedido-preso-no-status-de-vendedor-cancellationrequestdeniedffm","locale":"pt","slug":"pedido-preso-no-status-de-vendedor-cancellationrequestdeniedffm","path":"docs/pt/known-issues/Order Management/pedido-preso-no-status-de-vendedor-cancellationrequestdeniedffm.md","branch":"main","content":"## Sumário\n\n>ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n\nIdentificamos que alguns vendedores, na estrutura do vendedor e do marketplace da VTEX, ao solicitarem o cancelamento, recusam esse cancelamento por meio da interface do usuário ou chamam a API \"cancellation-request-denied-ffm\", como se estivessem negando a própria solicitação de cancelamento, por algum motivo, a solicitação para negar o cancelamento se sobrepõe à solicitação de cancelamento.\nComo resultado, o pedido fica preso no vendedor, no status \"cancellation-request-denied-ffm\".\nE, em alguns casos, o próprio marketplace tenta solicitar o cancelamento e, como resultado, o marketplace também fica preso no status \"request cancellation\".\nPor outro lado, temos o caso em que o marketplace não recebe essa notificação de cancelamento e continua com seu pedido até o status Invoiced!\nEm todos os casos, não podemos alterar o status desses pedidos.\n\n## Simulação\n\n\n1- Crie um pedido, com o vendedor whiteLabel;\n2- No pedido do vendedor, avançar o status para \"handling\";\n3- Ainda no vendedor, solicitar o cancelamento do pedido;\n4- Na solicitação do vendedor, teremos a mensagem, \"accept or refuse cancellation\", clique na opção refuse no vendedor ou utilize a API, você verá que a solicitação do vendedor irá para o status \"cancellation-request-denied-ffm\".\n5- No pedido do Marketplace, clique em cancelar;\n6- O pedido do Marketplace ficará preso em \"Request-Cancel\";\n\nPode acontecer que o pedido do Marketplace continue com o pedido e vá para a fatura, quando ele envia a fatura.\n\n\n\n## Workaround\n\n\nEsta não é uma solução alternativa, mas uma orientação para as contas, uma vez que o vendedor solicite o cancelamento, não recuse a solicitação em si."}