{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"pedido-preso-com-status-de-vendedor-cancellationrequestdeniedffm","locale":"pt","slug":"pedido-preso-com-status-de-vendedor-cancellationrequestdeniedffm","path":"docs/pt/known-issues/Order Management/pedido-preso-com-status-de-vendedor-cancellationrequestdeniedffm.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\nIdentificamos que alguns vendedores, na estrutura de vendedores e marketplaces da VTEX, ao solicitarem o cancelamento, recusam esse cancelamento pela interface do usuário ou chamam a API \"cancellation-request-denied-ffm\". Isso ocorre como se estivessem negando a própria solicitação de cancelamento, pois, por algum motivo, a solicitação para negar o cancelamento se sobrepõe à solicitação de cancelamento.\n\nComo resultado, o pedido fica preso no vendedor, no status \"cancellation-request-denied-ffm\".\n\nE, em alguns casos, o próprio marketplace tenta solicitar o cancelamento e, consequentemente, também fica preso no status \"solicitar cancelamento\".\n\nPor outro lado, temos o caso em que o marketplace não recebe essa notificação de cancelamento e continua com o seu pedido até o status Faturado!\n\nEm todos os casos, não conseguimos alterar o status desses pedidos.\n\n## Simulação\n\n1- Criar um pedido com marca branca do vendedor;\n2- No pedido do vendedor, altere o status para \"em processamento\";\n3- Ainda no vendedor, solicite o cancelamento do pedido;\n4- Na solicitação do vendedor, você verá a mensagem \"aceitar ou recusar o cancelamento\". Clique na opção \"recusar\" no vendedor ou use a API. Você verá que a solicitação do vendedor passará para o status \"cancellation-request-denied-ffm\".\n5- No pedido do Marketplace, clique em \"cancelar\";\n6- A solicitação do Marketplace ficará travada em \"Solicitação de Cancelamento\";\n\nPode acontecer que o pedido do Marketplace continue e seja faturado, e a fatura seja enviada.\n\n## Workaround\n\nEsta não é uma solução alternativa, mas sim uma orientação para os gerentes de contas: quando o vendedor solicitar o cancelamento, não recusem a solicitação."}