{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"pedido-nao-e-cancelado-totalmente","locale":"pt","slug":"pedido-nao-e-cancelado-totalmente","path":"docs/pt/known-issues/Post-purchase/pedido-nao-e-cancelado-totalmente.md","branch":"main","content":"## Sumário\n\nQuando um [pedido está incompleto, ](https://help.vtex.com/pt/tutorial/entendendo-os-pedidos-incompletos--tutorials_294)é esperado que o pedido seja cancelado pela plataforma e o fluxo do pedido não seja iniciado. Em alguns casos, porém, ocorre falha no cancelamento e o pedido não tem seu fluxo interrompido.\n\nAssim, é possível que o pedido ainda fique disponível para o [seller](https://help.vtex.com/pt/tutorial/o-que-e-um-seller--5FkLvhZ3Few4CWWIuYOK2w), marketplace ou loja responsável por todo o processo de venda. Nesse caso, a reserva do item no estoque é mantida.\n\nTambém pode acontecer da transação de pagamento não ser cancelada e o pagamento não ser devolvido ao cliente.\n\n\n## Simulação\n\nPor causa da instabilidade, não é possível simular esse cenário.\n\n\n## Workaround\n\nÉ preciso cancelar o pedido manualmente. [Cancele o pedido via API](https://developers.vtex.com/vtex-rest-api/reference/orders#cancelorder)."}