{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"pedido-do-vendedor-faturado-com-problema-na-captura-do-pagamento","locale":"pt","slug":"pedido-do-vendedor-faturado-com-problema-na-captura-do-pagamento","path":"docs/pt/known-issues/Order Management/pedido-do-vendedor-faturado-com-problema-na-captura-do-pagamento.md","branch":"main","content":"## Sumário\n\n>ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n\nNo momento, da forma como nossa arquitetura foi construída, tanto o vendedor quanto o marketplace são duas entidades totalmente diferentes. Funciona assim: o Marketplace é responsável por receber o dinheiro do cliente e o Vendedor é responsável por toda a logística até o momento em que entrega as mercadorias ao cliente.\n\nA parte do \"recebimento de dinheiro\" é dividida em Autorização e Captura. Ambas são ações separadas no Gateway e são executadas em dois momentos distintos. O primeiro é quando o cliente faz a compra e o segundo é quando uma fatura é inserida no sistema. Após o processo de Autorização, o Marketplace \"informa\" ao Vendedor que ele pode prosseguir com a preparação e o envio das mercadorias ao cliente. Como há um intervalo de tempo entre a Autorização e a Captura e como são ações separadas, não há garantia de que a ação de Captura será executada corretamente.\n\nIsso nos deixa com o problema de que o Vendedor recebeu uma notificação para enviar as mercadorias, inseriu uma notificação de fatura no sistema e o Marketplace teve um problema ao tentar realizar a ação de Captura.\n\nNesses casos de notificação de Autorização e Captura, o Gateway sempre notifica inicialmente o Marketplace que, por sua vez, notifica o Vendedor.\n\nO problema é que o fluxo do vendedor não é interrompido por problemas que ele possa ter na captura de pagamento, mas isso se reflete no fluxo do Marketplace.\n\n## Simulação\n\n\nNão temos um passo a passo para replicar, porém, é possível validar um pedido de exemplo.\n\nPodemos ver que a ordem do Marketplace relatou um problema na captura e não conseguiu concluir o fluxo, exibindo o erro: \"Settlement operation has returned Failed\" (A operação de liquidação retornou com falha)\n\nNo fluxo, o status da ordem no Marketplace será \"Verifying invoice\" e nas interações a mensagem: \"Settlement operation has returned Failed\" (A operação de liquidação retornou com falha) será exibida.\n\nNos eventos de transação, a mensagem: \"Error: A resposta foi Entity_Declined\" será exibida.\n\nEnquanto o pedido do vendedor chega a Invoiced, porque, para o vendedor na arquitetura atual, a captura do pagamento não é de sua responsabilidade, mesmo sendo o proprietário do pagamento.\n\n## Workaround\n\n\nNo momento, não temos uma solução alternativa para completar o fluxo do Marketplace, pois isso depende de a captura ser realizada corretamente. Sem a confirmação do Gateway, o pedido não poderá avançar. Infelizmente, a saída para esse tipo de inconsistência é cancelar a ordem de MKT e tentar fazer uma nova ordem manualmente.\n\nÉ importante sempre validar se a captura do pagamento foi concluída antes de entregar os produtos"}