{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"pedido-do-vendedor-faturado-com-problema-na-captura-do-pagamento","locale":"pt","slug":"pedido-do-vendedor-faturado-com-problema-na-captura-do-pagamento","path":"docs/pt/known-issues/Order Management/pedido-do-vendedor-faturado-com-problema-na-captura-do-pagamento.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\nAtualmente, da forma como nossa arquitetura está estruturada, tanto o Vendedor quanto o Marketplace são duas entidades totalmente distintas. Funciona da seguinte maneira: o Marketplace é responsável por receber o pagamento do cliente, enquanto o Vendedor é responsável por toda a logística até o momento da entrega da mercadoria ao cliente.\n\nA parte de “receber o pagamento” é dividida em Autorização e Captura. Ambas são ações separadas no Gateway e são executadas em dois momentos distintos. A primeira ocorre quando o cliente realiza a compra e a segunda quando uma nota fiscal é inserida no sistema. Após o processo de Autorização, o Marketplace “informa” ao Vendedor que ele pode prosseguir com a preparação e o envio da mercadoria ao cliente. Como há um intervalo de tempo entre a Autorização e a Captura e, como são ações separadas, não há garantia de que a ação de Captura será executada corretamente.\n\nIsso nos deixa com o problema de que o Vendedor recebeu uma notificação para enviar a mercadoria, inseriu uma notificação de fatura no sistema, e o Marketplace teve um problema ao tentar realizar a ação de Captura.\n\nNesses casos de notificação de Autorização e Captura, o Gateway sempre notifica inicialmente o Marketplace, que, por sua vez, notifica o Vendedor.\n\nO problema é que o fluxo do Vendedor não é interrompido por problemas que possa ter na Captura do pagamento, mas isso se reflete no fluxo do Marketplace.\n\n## Simulação\n\nNão temos um passo a passo para replicar, no entanto, é possível validar um pedido de exemplo.\n\nPodemos ver que o pedido do Marketplace relatou um problema na captura e não conseguiu concluir o fluxo, exibindo o erro: “A operação de liquidação retornou Falha”\n\nNo fluxo, o status do pedido no Marketplace será “Verificando fatura” e, nas interações, a mensagem: “A operação de liquidação retornou Falha” será exibida.\n\nNos eventos de transação, será exibida a mensagem: “Erro: a resposta foi Entity_Declined”.\n\nEmbora o pedido do Vendedor tenha chegado ao status “Faturado”, isso ocorre porque, para o Vendedor na arquitetura atual, a captura do pagamento não é de sua responsabilidade, mesmo sendo o proprietário do pagamento.\n\n## Workaround\n\nNo momento, não temos uma solução alternativa para concluir o fluxo do Marketplace, pois isso depende da captura ser realizada corretamente. Sem a confirmação do Gateway, o pedido não poderá avançar. Infelizmente, a única saída para esse tipo de inconsistência é cancelar o pedido do MKT e tentar fazer um novo manualmente.\n\nÉ importante sempre verificar se a captura do pagamento foi concluída antes de entregar os produtos\n\n\n\n%0A"}