{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"pagamento-de-credito-ao-cliente-recusado-no-aplicativo-de-vendas-quando-existe-uma-conta-encerrada-para-o-mesmo-documento","locale":"pt","slug":"pagamento-de-credito-ao-cliente-recusado-no-aplicativo-de-vendas-quando-existe-uma-conta-encerrada-para-o-mesmo-documento","path":"docs/pt/known-issues/Payments/pagamento-de-credito-ao-cliente-recusado-no-aplicativo-de-vendas-quando-existe-uma-conta-encerrada-para-o-mesmo-documento.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\nPedidos realizados pelo **Aplicativo de Vendas** e pagos com **Crédito do Cliente** são recusados, mesmo que a conta de crédito do cliente esteja _Aberta_ e com crédito disponível. Isso ocorre quando o cliente possui uma conta _Aberta_ criada com um `documentType` personalizado (por exemplo, `{document}_CUSTOM`) e também uma conta _Fechada_ usando um `documentType` nativo (`{document}_CPF` ou `{document}_CNPJ`). O erro retornado na transação é: \"Pagamento NEGADO pelo Crédito do Cliente VTEX. Motivo: A conta de crédito está fechada.\" A mesma compra é aprovada na interface de finalização de compra online.\n\n## Simulação\n\n1. Crie uma conta de Crédito do Cliente para um documento usando um `documentType` personalizado, deixando-a _Aberta_ e com crédito disponível;\n\n2. Verifique se existe uma conta com o padrão de ID nativo (`{document}_CPF`) para o mesmo documento com o status _Fechado_;\n3. Faça um pedido para este cliente através do **Aplicativo de Vendas, pagando com Crédito do Cliente**;\n4. O pagamento é recusado com a mensagem \"A conta de crédito está fechada.\", embora a mesma compra fosse aprovada na interface de finalização de compra online.\n\n## Workaround\n\nConclua o pedido através da interface de finalização de compra online. Para novos clientes, criar a conta de Crédito do Cliente com um `documentType` nativo evita esse cenário, mas isso não se aplica quando o ID nativo já está sendo usado por uma conta _Fechada_."}