{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"o-valepresente-nao-esta-sendo-reembolsado-apos-o-cancelamento-da-transacao","locale":"pt","slug":"o-valepresente-nao-esta-sendo-reembolsado-apos-o-cancelamento-da-transacao","path":"docs/pt/known-issues/Payments/o-valepresente-nao-esta-sendo-reembolsado-apos-o-cancelamento-da-transacao.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\nQuando a forma de pagamento é um cartão-presente e ocorre um erro durante o processo de realização do pedido, fazendo com que o pedido permaneça incompleto, o saldo do cartão-presente não é reembolsado após o cancelamento da transação.\n\nIsso faz com que o saldo do cartão-presente seja deduzido, mesmo que a operação de débito tenha tecnicamente falhado. Como o cartão-presente não pôde ser debitado corretamente, a transação permanece incompleta. No entanto, ao verificar o extrato do cartão-presente, é possível ver que o débito foi processado com sucesso, apesar da mensagem de erro exibida nas interações.\n\nIsso ocorre porque o sistema utiliza vários bancos de dados para registrar transações de cartões-presente, o que pode resultar em inconsistências entre o extrato do usuário e os dados retornados pela API.\nO cenário mais comum é que o cartão-presente seja debitado primeiro e, em seguida, a transação seja salva. Se ocorrer uma falha durante essa segunda etapa, o débito não é revertido, resultando na inconsistência\n\n## Simulação\n\nNão é possível simular\n\n## Workaround\n\nFaça o reembolso manualmente pela interface do cartão-presente.\nNos casos em que o cartão-presente tem a configuração `Reloadable: No`, o saldo não pode ser alterado pela interface. Portanto, o reembolso deve ser feito usando a API de transações de cartão-presente."}