{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"o-reembolso-dividido-foi-registrado-mas-nunca-enviado-ao-fornecedor-imposto-externo","locale":"pt","slug":"o-reembolso-dividido-foi-registrado-mas-nunca-enviado-ao-fornecedor-imposto-externo","path":"docs/pt/known-issues/Payments/o-reembolso-dividido-foi-registrado-mas-nunca-enviado-ao-fornecedor-imposto-externo.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\nEm lojas que utilizam um provedor de impostos externo, o reembolso de um subpedido do vendedor já faturado falha no gateway. Nada chega ao provedor de pagamento e o comprador não recebe o reembolso — mas um reembolso do valor total ainda é registrado como uma notificação por e-mail, com o total reembolsado zerado, dando a impressão de que funcionou. A transação pode permanecer em \"Liquidação\".\n\nCausa: o gateway recalcula como dividir o reembolso entre o marketplace e o vendedor, e esse recálculo não considera o imposto externo. Ele credita o vendedor em excesso e, em seguida, corrige o vendedor, mas não o marketplace, de modo que as parcelas não somam mais o valor a ser reembolsado e o gateway rejeita sua própria solicitação: \"O valor nos destinatários (xx.xx) é diferente do valor da operação (xx.xx)\".\n\nCancelar o pedido antes da emissão da fatura resulta em reembolsos normais.\n\n## Simulação\n\n### Como reconhecer\n\n- Um reembolso em um pedido dividido nunca chegou ao comprador e o conector indica que nenhuma solicitação foi recebida. - A transação mostra um reembolso do valor total como uma **notificação por e-mail**, mas o total reembolsado continua zerado.\n\n- O imposto da loja é cobrado por um provedor externo, e o valor faltante é próximo ao imposto do subpedido.\n\n###\n\n### Etapas\nRequer uma conta de marketplace com divisão habilitada, uma loja com um provedor de impostos externo e um item de vendedor terceirizado com comissão.\n\n1. Faça um pedido combinando um item do marketplace e um item de um vendedor terceirizado com comissão.\n2. Deixe o pagamento ser efetuado e registrado.\n3. Na conta do vendedor, inicie o processamento do subpedido do vendedor.\n4. Emita uma fatura pelo valor total — uma nota fiscal de venda.\n5. Aguarde até que a fatura seja exibida como emitida. A emissão da fatura antes do início do processamento resulta na recusa da devolução com a mensagem \"pedido sem valor faturado\".\n\n6. Registre a devolução pelo mesmo valor — uma nota fiscal de devolução. O reembolso falha neste caso.\n\n**Resultado:** o reembolso é rejeitado, o valor reembolsado permanece zerado e apenas uma notificação por e-mail é registrada.\n\n## Workaround\n\nNão há solução alternativa disponível."}