{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"nao-e-possivel-suspender-o-vendedor","locale":"pt","slug":"nao-e-possivel-suspender-o-vendedor","path":"docs/pt/known-issues/Marketplace/nao-e-possivel-suspender-o-vendedor.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\nÀs vezes, a plataforma não consegue suspender o vendedor pela interface de administração ou pela API.\n\nA mensagem de erro exibida na interface do usuário é genérica. No entanto, se o erro pela API for:\n\\{\n\"error\": \"Canal inválido\",\n\"data\": \\{\n   \"code\": \"SRAPI-408\"\n\\}\n\\}\n\nEntão, o erro está ocorrendo porque a validação do afiliado (validação do canal) está falhando.\n\nSe o vendedor excluir o afiliado (ou alterar o ID do afiliado) por conta própria, o marketplace não conseguirá suspender o vendedor.\n\n## Simulação\n\n1. Na conta do vendedor, exclua o afiliado do marketplace;\n2. Na conta do marketplace, tente suspender o vendedor no Admin;\n3. Verifique se uma mensagem de erro genérica foi enviada.\n4. Tente suspender o mesmo vendedor usando a API de atualização de vendedor;\n5. Verifique se a mensagem de erro é semelhante/igual à do erro acima;\n\n## Workaround\n\nPara poder suspender o vendedor, existem 3 soluções alternativas:\n\n- Exclua as informações de `ID de afiliado` e `Política Comercial` na seção do vendedor chamada \"Integração\" na interface do usuário\n- ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/Pp9HF1oSjoUYYJdnmKBUSnYVO/?name=image.png)\n- Peça ao vendedor para recriar o afiliado como estava antes e, em seguida, suspenda o vendedor. (depois, o vendedor poderá excluir o afiliado novamente);\n- Use a interface de gerenciamento de vendedores antiga para realizar essa ação: www.myaccount.myvtex.com/admin/site/seller.aspx"}