{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"indisponibilidade-de-itens-na-alocacao-do-aplicativo-de-vendas-com-ponto-de-coleta-heuristica-inadequada-na-selecao-de-vendedores","locale":"pt","slug":"indisponibilidade-de-itens-na-alocacao-do-aplicativo-de-vendas-com-ponto-de-coleta-heuristica-inadequada-na-selecao-de-vendedores","path":"docs/pt/known-issues/Order Allocation/indisponibilidade-de-itens-na-alocacao-do-aplicativo-de-vendas-com-ponto-de-coleta-heuristica-inadequada-na-selecao-de-vendedores.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\n\nAo fazer um carrinho por meio do aplicativo de vendas, o sistema insere a informação `\"checkedIn:true\"` e registra/associa o formulário de pedido a um ponto de coleta, o que é feito pela variável \"`checkedInPickupPointId\"`, a partir da qual o estágio de alocação pode falhar para um ou mais itens contidos no carrinho, retornando `\"unavailableItemFulfillment`\" para ele.\n\nIsso ocorre porque a heurística de seleção de vendedor inicialmente usa o endereço do ponto de coleta para estimativas, mas na próxima etapa, durante o atendimento, pode usar o endereço do cliente dependendo do retorno na solicitação e, como consequência, o sistema não pode garantir que todos os itens possam ser atendidos pelo(s) vendedor(es) selecionado(s) na primeira etapa, levando a uma falha na alocação de parte dos itens - mesmo quando eles poderiam ser atendidos por outro vendedor adequado, mas que não foi incluído na etapa inicial da heurística.\n\nObserve que o erro só se manifesta em fluxos originados do aplicativo Sales com check-in do ponto de coleta.\r\n## Simulação\n\n\nEsse cenário pode não ser replicável devido às suas características, mas, em alguns casos, é possível executar as seguintes etapas para replicá-lo:\n\n1-Monte um carrinho por meio do aplicativo Sales, isso fará com que o OrderForm tenha `\"isCheckedIn: true\"` e \"`checkedInPickupPointId`\" definidos.\n\n2 - Adicione dois ou mais produtos ao carrinho, garantindo que apenas parte deles esteja disponível no estoque do ponto de coleta escolhido.\n\n3-Veja se pelo menos um dos itens retorna uma mensagem \"unavailableItemFulfillment\" ao simular ou fechar o pedido\r\n## Workaround\n\n\nComo solução alternativa ou definitiva, recomenda-se avaliar a ativação de \"Delivery Promise (DP)\" na heurística da conta afetada."}