{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"inconsistencia-nos-status-dos-pedidos-entre-o-oms-e-o-pick-and-pack","locale":"pt","slug":"inconsistencia-nos-status-dos-pedidos-entre-o-oms-e-o-pick-and-pack","path":"docs/pt/known-issues/Order Management/inconsistencia-nos-status-dos-pedidos-entre-o-oms-e-o-pick-and-pack.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\n\n\nEm alguns cenários, os pedidos que foram cancelados no OMS continuam a ser exibidos como \"Ready for Handling\" na lista de pedidos Pick and Pack em vez de serem atualizados automaticamente para o status de cancelados.\n\nIsso gera confusão operacional, pois o mesmo pedido pode mostrar status divergentes entre os módulos OMS e Pick and Pack. Esse comportamento foi relatado e está associado a problemas intermitentes de sincronização entre o OMS e o Pick and Pack, historicamente vinculados a erros (como timeouts ou falhas no fluxo de eventos) na infraestrutura responsável pela propagação das atualizações de status.\r\n## Simulação\n\n\n\nPara reproduzir o problema:\n\n\n1. Crie um pedido em uma conta VTEX com a opção Pick and Pack ativada.\n2. No OMS, cancele o pedido seguindo o fluxo de cancelamento padrão.\n3. Verifique o mesmo pedido no painel do Pick and Pack para ver se ele ainda aparece como \"Ready for Handling\".\n4. Compare o status do pedido entre o OMS e o Pick and Pack.\n5. Nos casos em que esse erro ocorre, o pedido é cancelado no OMS, mas permanece \"Ready for Handling\" no Pick and Pack\r\n## Workaround\n\n\n\nNão temos uma solução alternativa para esse comportamento. Atualmente, somente o lado do produto/engenharia pode resolver a discrepância.\n\nUm tíquete de produto deve ser aberto para tomar as medidas necessárias."}