Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.
Sumário
Em alguns cenários, os pedidos que foram cancelados no OMS continuam a ser exibidos como "Ready for Handling" na lista de pedidos Pick and Pack em vez de serem atualizados automaticamente para o status de cancelados.
Isso gera confusão operacional, pois o mesmo pedido pode mostrar status divergentes entre os módulos OMS e Pick and Pack. Esse comportamento foi relatado e está associado a problemas intermitentes de sincronização entre o OMS e o Pick and Pack, historicamente vinculados a erros (como timeouts ou falhas no fluxo de eventos) na infraestrutura responsável pela propagação das atualizações de status.
Simulação
Para reproduzir o problema:
- Crie um pedido em uma conta VTEX com a opção Pick and Pack ativada.
- No OMS, cancele o pedido seguindo o fluxo de cancelamento padrão.
- Verifique o mesmo pedido no painel do Pick and Pack para ver se ele ainda aparece como "Ready for Handling".
- Compare o status do pedido entre o OMS e o Pick and Pack.
- Nos casos em que esse erro ocorre, o pedido é cancelado no OMS, mas permanece "Ready for Handling" no Pick and Pack
Workaround
Não temos uma solução alternativa para esse comportamento. Atualmente, somente o lado do produto/engenharia pode resolver a discrepância.
Um tíquete de produto deve ser aberto para tomar as medidas necessárias.