{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"inconsistencia-na-exibicao-da-origem-dos-cancelamentos-de-pedidos-na-api-get-orders","locale":"pt","slug":"inconsistencia-na-exibicao-da-origem-dos-cancelamentos-de-pedidos-na-api-get-orders","path":"docs/pt/known-issues/Order Management/inconsistencia-na-exibicao-da-origem-dos-cancelamentos-de-pedidos-na-api-get-orders.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\n\nEm alguns casos de pedidos originados do fluxo nativo entre o marketplace e o vendedor, quando o cancelamento é iniciado pelo sistema ou via vendedor, por exemplo, em caso de falha de pagamento ou regras internas, as informações sobre a origem do cancelamento podem não ser exibidas corretamente nas respostas das APIs Get Order e Orders do OMS.\n\nO campo cancellationData, que identifica historicamente a origem do cancelamento (como `requestedByPaymentNotification`), pode conter informações genéricas - como atendimento - ou pode não exibir nenhum detalhe. Isso se deve ao processo de mesclar informações de cancelamento entre o marketplace e o vendedor, que pode substituir dados relevantes dependendo da ordem dos eventos.\r\n## Simulação\n\n\n\n- Gere um pedido em uma conta com integração entre o vendedor e o marketplace.\n- Simule um cancelamento automático, por exemplo, devido a uma falha na autorização de pagamento.\n- Acesse a API Get Order do OMS ou Orders.\n- Observe que o campo `cancellationData` pode não indicar claramente que o cancelamento foi feito pelo módulo de pagamento.\n- Se possível, compare-o com a resposta da API SOS Orders, em que a origem geralmente aparece corretamente.\n\n\r\n## Workaround\n\n\nAtualmente, não há nenhuma solução alternativa para evitar que esse tipo de cenário ocorra. No entanto, para identificar corretamente a origem do cancelamento nos casos afetados, é necessário o suporte da equipe interna. Portanto, recomendamos a abertura de um tíquete para analisar manualmente os registros e validar a origem real do cancelamento."}