{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erro-ao-obter-itens-e-cumprimentos-ao-tentar-atribuir-pedidos-no-pick-and-pack-devido-a-pedidos-cancelados-associados-a-um-picker","locale":"pt","slug":"erro-ao-obter-itens-e-cumprimentos-ao-tentar-atribuir-pedidos-no-pick-and-pack-devido-a-pedidos-cancelados-associados-a-um-picker","path":"docs/pt/known-issues/Pick and Pack/erro-ao-obter-itens-e-cumprimentos-ao-tentar-atribuir-pedidos-no-pick-and-pack-devido-a-pedidos-cancelados-associados-a-um-picker.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\n\n\nAo tentar atribuir novos pedidos a um coletor específico no módulo de coleta e embalagem, o sistema exibe a mensagem de erro: \"Error get items and fulfillments.\" Esse problema é causado por pedidos cancelados que permanecem associados ao coletor. Mesmo que o pedido que está sendo processado não seja cancelado, a simples presença de pedidos cancelados vinculados ao perfil do coletor aciona o erro, impedindo a atribuição de novos pedidos. Outros coletores, sem essas associações de pedidos cancelados, não apresentam esse problema.\n## Simulação\n\n\n\n\n1. Faça login no VTEX admin como o Picker afetado.\n2. Acesse o módulo Pick and Pack.\n3. Tente atribuir um novo pedido ao operador de picking.\n4. O sistema retorna a mensagem de erro \"Error getting items and fulfillment\".\n5. A atribuição de pedidos a outros coletores (não vinculados a pedidos cancelados) funciona como esperado.\n\n\n## Workaround\n\n\nNo momento, não temos uma solução alternativa para esse problema. É necessário abrir um tíquete de produto.\n\n- Use Pickers alternativos não associados a pedidos cancelados para atribuir e processar novos pedidos, pois o erro é específico para Pickers com pedidos cancelados anexados.\n- Se for necessário usar o Picker afetado, entre em contato com o Suporte da VTEX, fornecendo evidências (arquivo HAR e/ou vídeo) que mostrem o cenário do erro e os detalhes do Picker.\n- Não há uma solução definitiva até o momento; em casos urgentes, reatribua temporariamente as tarefas a outros Pickers enquanto aguarda a intervenção do suporte."}