{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erro-ao-listar-as-dependencias-do-espaco-de-trabalho-ao-tentar-acessar-uma-conta","locale":"pt","slug":"erro-ao-listar-as-dependencias-do-espaco-de-trabalho-ao-tentar-acessar-uma-conta","path":"docs/pt/known-issues/Apps/erro-ao-listar-as-dependencias-do-espaco-de-trabalho-ao-tentar-acessar-uma-conta.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\n\nAo tentar acessar uma conta que está há muito tempo sem acesso ou que não foi atualizada, você pode ver o seguinte erro:\n\n\n    \\{\"code\": \"route_map_error\", \"message\": \"Erro ao buscar dados de origem para o mapa de rotas: Error listing workspace dependencies: (500 generic_error at http://infra.io.vtex.com/apps/v0//master/v2/apps?fields=_activationDate%2C_isRoot%2C_resolvedDependencies%2CcredentialType%2Clink%2Cname%2Cpolicies%2Cregistry%2Cvendor%2Cversion) Error listing workspace dependencies: Falha ao obter as dependências instaladas: Failed to read data from cache: Unable to fetch data from remote cache: got 4 elements in cluster info address, expected 2 or 3\", \"requestId\": \"\"\\}\n\n\nIsso acontece porque a governanta não atualiza essas contas, pois elas ficam muito tempo sem acesso. O problema está relacionado a uma atualização em nossa infraestrutura de cache.\r\n## Simulação\n\n\nÉ difícil simular; você precisaria de uma conta antiga. Esse problema também impedirá o acesso ao administrador da conta; não é possível fazer login usando a CLI também. É algo mais provável de acontecer em contas de franquia ou de vendedor.\n\n\r\n## Workaround\n\n\nAbra um tíquete para o PS Apps para que possamos executar a solução alternativa para esse problema."}