{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"erro-ao-cancelar-transacoes-de-marca-propria-com-o-sitef","locale":"pt","slug":"erro-ao-cancelar-transacoes-de-marca-propria-com-o-sitef","path":"docs/pt/known-issues/Payments/erro-ao-cancelar-transacoes-de-marca-propria-com-o-sitef.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\nAo tentar cancelar uma transação de **Marca Própria** processada pelo conector **Sitef**, o processo de cancelamento fica incompleto. O fluxo de cancelamento do Sitef requer duas etapas — `beginCancel` e `doCancel` — mas, para transações de Marca Própria, apenas a primeira etapa (`beginCancel`) é executada.\nA segunda etapa falha porque o campo `accountId` é `null` para transações de Private Label, o que impede a VTEX de concluir o cancelamento com o conector. Como resultado, a transação é marcada como cancelada na plataforma VTEX, mas **permanece ativa no lado do Sitef**, exigindo intervenção manual diretamente com o Sitef para concluir o cancelamento.\n\n## Simulação\n\nNão é possível reproduzir em um ambiente controlado sem uma conta Sitef com um método de pagamento Private Label configurado e credenciais de cartão de teste. O problema se manifesta em produção quando um cancelamento é acionado em uma transação Private Label capturada por meio do Sitef.\n\n## Workaround\n\nNão há solução alternativa disponível no lado da VTEX. O comerciante deve **entrar em contato diretamente com a Sitef** para cancelar a transação por conta própria."}