{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"as-transacoes-realizadas-com-o-payu-nao-mudam-de-status-apos-o-cancelamento","locale":"pt","slug":"as-transacoes-realizadas-com-o-payu-nao-mudam-de-status-apos-o-cancelamento","path":"docs/pt/known-issues/Payments/as-transacoes-realizadas-com-o-payu-nao-mudam-de-status-apos-o-cancelamento.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\nQuando uma transação que utiliza o conector **PayU** entra no status **\"Cancelando\"**, ela não consegue avançar para o status **\"Cancelada\"**. Isso ocorre porque o conector PayU retorna o código de resposta `PENDING_TRANSACTION_REVIEW` com a mensagem `PENDING_REVIEW`, que o VTEX Gateway não reconhece como uma resposta de cancelamento válida — deixando a transação permanentemente presa no status “Cancelando”.\n\n## Simulação\n\nNão foi possível reproduzir o problema em um ambiente controlado. A falha não ocorre em todas as contas e se manifesta de forma intermitente em produção. As transações presas no status “Cancelando” podem ser identificadas filtrando-se por status no painel de administração do Gateway.\n\n## Workaround\n\nAcionar manualmente o cancelamento da transação via API:\n\n    POST /api/payments/pvt/transactions/\\{transactionId\\}/cancellation-request\n\nReferência: https://developers.vtex.com/vtex-developer-docs/reference/transaction-flow#cancelthetransaction"}