{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"apenas-um-agente-recebe-notificacao-por-email-em-uma-chamada-ativa","locale":"pt","slug":"apenas-um-agente-recebe-notificacao-por-email-em-uma-chamada-ativa","path":"docs/pt/known-issues/Personal Shopper/apenas-um-agente-recebe-notificacao-por-email-em-uma-chamada-ativa.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\n> **Observação: Após uma recente revisão interna, decidimos descontinuar o Personal Shopper. Por esse motivo, este Problema Conhecido não será corrigido. Para saber mais sobre nossa solução de compras personalizadas, confira a Plataforma CX (https://www.vtex.com/en-us/solutions/business-needs/agentic-customer-service), que oferece suporte às jornadas de compra e pós-compra, trazendo mais agilidade ao processo e potencialmente aumentando a conversão de vendas.**\n\nQuando a atribuição manual de agentes está habilitada no Personal Shopper, apenas um dos agentes atribuídos a uma chamada recebe a notificação por e-mail. Os outros agentes atribuídos não são notificados, podendo perder chamadas de clientes. Esse comportamento não se limita a uma conta específica.\n\n## Simulação\n\n1. No painel de administração, habilite a atribuição manual de agentes para o Personal Shopper.\n\n2. Cadastre pelo menos dois agentes e atribua-os à mesma [loja/fila/sessão].\n\n3. Como cliente, solicite uma chamada do Personal Shopper na loja virtual.\n4. Verifique a caixa de entrada de cada agente atribuído:\n\n## Workaround\n\n1. No painel de administração, acesse [caminho exato do menu, por exemplo, Personal Shopper > Configurações > Agentes].\n\n2. Identifique o agente que não está recebendo notificações por e-mail.\n\n3. Exclua este agente.\n\n4. Cadastre o agente novamente, usando o mesmo endereço de e-mail e as mesmas configurações de antes.\n\n5. Salve as alterações.\n\n6. Solicite uma nova chamada para confirmar se todos os agentes atribuídos estão recebendo a notificação por e-mail."}