{"section":"known-issues","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"a-importacaoexportacao-da-planilha-do-masterdata-esta-apresentando-tempo-limite-esgotado","locale":"pt","slug":"a-importacaoexportacao-da-planilha-do-masterdata-esta-apresentando-tempo-limite-esgotado","path":"docs/pt/known-issues/Storage/a-importacaoexportacao-da-planilha-do-masterdata-esta-apresentando-tempo-limite-esgotado.md","branch":"main","content":">ℹ️ Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.\n\n## Sumário\n\nAo exportar e/ou importar uma entidade, pode ocorrer um tempo limite esgotado nos seguintes cenários:\n\n- Entidade com muitos campos;\n- Um determinado campo com excesso de informações;\n- Muitos documentos na entidade.\nEsses cenários podem resultar em um arquivo de tamanho muito grande, sobrecarregando o usuário responsável pela exportação/importação dos documentos para o arquivo/banco de dados, resultando em uma resposta de tempo limite esgotado com a solicitação abortada.\n\n## Simulação\n\nPara o caso de **exportação**:\n\n- Acesse o Master Data CRM (por exemplo, https://my-account-here.vtexcrm.com.br);\n- Acesse um aplicativo de formulário com campos que contenham uma quantidade muito grande de dados por campo (ex.: imagens, vídeos...);\n- Clique no botão \"**Exportar XLS**\":\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/p7ycuur8ck3Qtw2zmSUBNDmxE/?name=image.png)\n\n- Na janela pop-up \"**Exportação de dados**\", clique em \"**Selecionar todos os campos**\" para marcá-la:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/IIc8z6df21Cl6djTt5Toz4udk/?name=image.png)\n\n- Volte para a página Aplicativos;\n- Clique no botão \"**Exportações**\":\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/NsI7JG4oWcuHAhDewa7PoEx1M/?name=image.png)\n\n- Você pode acompanhar a solicitação em \"**Status da exportação**\" (por exemplo: https://my-account-here.vtexcrm.com.br/ExportStatus/Index);\n- O e-mail não será enviado ao usuário.\n\nPara o caso de **importação**:\n\n- Acesse o Master Data CRM (por exemplo, https://my-account-here.vtexcrm.com.br);\n- Clique no botão \"**Importar**\":\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/3HUzAWSplEKGFAap3yU0jjmdf/?name=image.png)\n\n- Escolha a Entidade de Dados e o arquivo .xls:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/KFolvCXhUiqAhZV23iKDhTws0/?name=image.png)\n\n- Clique no botão \"**Importar**\";\n- A importação será iniciada, o processamento será realizado e, em seguida, você será redirecionado para `Import/ExecuteImport` (por exemplo, https://my-account-here.vtexcrm.com.br/Import/ExecuteImport), e o seguinte erro será exibido:\n\nEsta página não está funcionando. my-account-here.vtexcrm.com.br demorou muito para responder.ERRO HTTP 504 ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/3brNPf70M3FBLGPiVwWsSHx94/?name=image.png)\n\n## Workaround\n\nExistem algumas maneiras fáceis de usar soluções alternativas neste caso.\n\n**Exportação:**\n**Opção 1:** Filtre apenas os documentos de que você precisa, caso não precise da entidade inteira:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/CojS7MzbOiDkaQ9HgdbrxlzHD/?name=image.png)\n\n**Opção 2:** Selecione apenas os campos de que você realmente precisa, caso não precise da entidade inteira:\n ![](https://vtexhelp.zendesk.com/attachments/token/pTOU7TEWidoOrtstbDALphW6k/?name=image.png)\n\n**Opção 3:** É possível exportar via API. Você pode seguir esta documentação: Extração de dados do Master Data com pesquisa e rolagem.\n\n**Importação:** Separe a planilha a ser importada. Por exemplo, uma planilha com 60.000 documentos, divida-a em 6 planilhas de 10.000 documentos e tente importá-la novamente.\nLembre-se de que não temos um número exato. Dividir o arquivo em até 10 mil documentos foi um exemplo sugerido. Isso dependerá do número de campos/colunas, do tamanho de cada informação no campo/coluna, do tamanho do arquivo, do trabalhador, etc. Existem alguns fatores que podem afetar a importação esperada.\n\n\n\n%0A"}