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Problemas conhecidos
A fatura de entrada não está acionando o processo de reembolso no gateway
Order Management
ID: 1198829
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Publicado em16/10/2025
Última atualização em16/10/2025
2 min de leitura

Este problema conhecido foi traduzido automaticamente do inglês.

Sumário

Foi identificado que a API de faturas (faturas e devoluções) não permite especificar os diferentes preços de venda que uma SKU pode ter da mesma forma que especificado no pedido. Isso significa que o comerciante não precisa "duplicar" explicitamente a mesma SKU nas faturas/devoluções para representar todos esses preços de venda.

Exemplo: SKU-1 com quantidade 2, com um valor total de US$ 101.

Para resolver o problema de arredondamento, são especificados dois preços de venda diferentes: 1 de US$ 51 e outro de US$ 50.

O que acontece é que, quando a conta vai faturar o pedido, o SKU-1 é duplicado para informar os valores contidos no sellingPrice.

O SOS valida os itens duplicados e, se eles forem identificados, não será possível fazer um "reembolso".

Simulação

É possível simular esse cenário criando um pedido com um item e uma quantidade maior que dois, e arredondando os valores de sellingPrice para que sejam diferentes entre os itens, por exemplo: Pedido com duas unidades de SKU-10, com valor total de US$ 101, e no sellingPrice, temos 1 item com valor de US$ 51 e o outro com valor de US$ 50. Ao inserir uma fatura, a conta duplica o item, informando os valores do sellingPrice. Quando a fatura é inserida, ela faz a mesma duplicação. Nesse momento, o SOS será verificado quanto aos itens duplicados e o reembolso não será solicitado

Workaround

Insira apenas um SKU na fatura, especificando a quantidade e o valor total.

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