{"section":"faq","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"por-que-um-pedido-foi-cancelado-no-status-preparando-entrega","locale":"pt","slug":"por-que-um-pedido-foi-cancelado-no-status-preparando-entrega","path":"docs/pt/faq/post-purchase/por-que-um-pedido-foi-cancelado-no-status-preparando-entrega.md","branch":"main","content":"Qualquer pedido pode ser cancelado antes que seu status seja `Faturado`.\n\nQuando o cancelamento acontece, o lojista é notificado por meio do [VTEX DO](/pt/docs/tutorials/vtex-do-interface). Assim, dependendo do estágio de preparação da entrega, o lojista pode confirmar ou não o cancelamento: \n\n1) Caso deseje confirmar, acesse **Pedidos > Todos os pedidos**, clique no pedido e, em seguida, clique em **Confirmar cancelamento**.\n\n2) Caso deseje prosseguir com a entrega, siga o procedimento normal de faturamento, informando ao cliente sobre a impossibilidade de cancelar o pedido.\n\n> ❗ Apenas no status `Carência para cancelamento` a solicitação de cancelamento do cliente é unilateral, não cabendo ao lojista qualquer confirmação. Nos outros status, o lojista será informado sobre a solicitação através do VTEX DO."}