{"section":"faq","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"por-que-o-rastreio-nao-funciona","locale":"pt","slug":"por-que-o-rastreio-nao-funciona","path":"docs/pt/faq/post-purchase/por-que-o-rastreio-nao-funciona.md","branch":"main","content":"O cadastro do rastreio na nota fiscal necessita dos seguintes campos para o funcionamento:\n\n- Número de Rastreio\n- URL de Rastreio \n- Transportadora\n\nApós seu cadastro, analise os itens abaixo, que são os principais motivos para esse cenário:\n\n- Verifique se o número de rastreio está errado\n- Verifique se a URL de rastreio está errada\n- Verifique se a transportadora está errada\n- Acesse a URL de rastreio passando o número no navegador e verifique se acessa a página de acompanhamento de rastreio\n- Verifique se a transportadora está na [lista de transportadoras cadastradas para o rastreio](/pt/docs/tutorials/quais-transportadoras-disponibilizam-o-rastreio-de-frete).\n\n_Ajuste esses itens e acompanhe o disparo dos e-mails pela linha do tempo no pedido._"}