{"section":"faq","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"por-que-o-pagamentos-nao-finaliza-o-cancelamento-da-transacao","locale":"pt","slug":"por-que-o-pagamentos-nao-finaliza-o-cancelamento-da-transacao","path":"docs/pt/faq/financial/por-que-o-pagamentos-nao-finaliza-o-cancelamento-da-transacao.md","branch":"main","content":"Este cenário ocorre quando uma transação permanece indefinidamente no status `Cancelling`, impedindo o cancelamento da transação e, consequentemente, do pedido no OMS. Esta situação ocorre quando a VTEX está aguardando um retorno do sistema do gateway, mas a resposta correta não chega até a VTEX. Podemos ver na imagem abaixo um exemplo de resposta do gateway que não permite a continuidade do processo de cancelamento por parte da VTEX:\n\n![resposta-inadequada-pci-gateway](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/faq/financial/por-que-o-pagamentos-nao-finaliza-o-cancelamento-da-transacao_1.png)\n\nPara solucionar a questão, o lojista deve entrar em contato com o gateway responsável pelo pagamento, informar os dados da transação e solicitar o cancelamento."}