{"section":"faq","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"por-que-nao-recebo-email-de-carrinho-abandonado","locale":"pt","slug":"por-que-nao-recebo-email-de-carrinho-abandonado","path":"docs/pt/faq/marketing-and-merchandising/por-que-nao-recebo-email-de-carrinho-abandonado.md","branch":"main","content":"Em alguns casos, a configuração da [Trigger](/pt/docs/tutorials/criando-trigger-no-master-data) para o [Carrinho Abandonado](/pt/tutorial/setting-up-abandoned-carts--tutorials_740#) poderá não funcionar corretamente. Esse comportamento acontece por conta de algumas configurações indevidas. Porém, esses erros podem ser corrigidos facilmente pelo [Master Data](/pt/tutorial/o-que-e-o-master-data).\n\nSiga o passo a passo a seguir para acessar a página de configurações:\n\n1. Acesse o módulo __Master Data__\n2. Logo abaixo de \"Links Rápidos\", clique em __Criar Aplicação__\n3. Do lado esquerdo da tela, em \"Configurações\", clique em __Estrutura de Dados__\n4. Ao ser direcionado para uma nova página, autentique-se novamente com seu __login VTEX__ \n5. Com tudo certo, clique na aba __Trigger__\n6. No canto superior esquerdo da tela, digite o código do carrinho que deseja editar na barra de busca\n7. Por fim, clique no ícone de lápis embaixo de __\"Ações\"__ \n\nA aba __“Condições”__ agrupa as principais configurações para o disparo de uma Trigger. Logo, é possível fazer as verificações para garantir que todos os dados foram incluídos corretamente e, consequentemente, corrigir eventuais erros.\n\nDito isso, cheque os seguintes parâmetros:\n- __Status “Ativo”__\nA trigger funcionará corretamente apenas se o status selecionado for o “Ativo”. Qualquer outro status selecionado implica em um erro no disparo da Trigger.\n\n- __Email para notificação de erros__\nNão se deve preencher o campo de “Email para a notificação de erros”. Se durante a sua verificação de dados este campo estiver preenchido, deixe-o vazio. \n\n- __Email de origem__\nTambém não se deve preencher o campo de “Email de origem”.\n\n- __Nome de exibição do email de origem__ \nNão é possível preencher o espaço para o nome de exibição do email de origem. Caso haja alguma informação neste campo, limpe-o.\n\n- __Condições de aplicação__\nNo caso de Carrinho Abandonado, é importante configurar dois filtros: “Checkout Diferente de Finalizado” e “Checkout Não Está Nulo”. Valores diferentes dessas duas configurações podem prejudicar a Trigger. \n\nDepois da verificação, é imprescindível salvar todas as informações feitas. Posteriormente, os emails serão enviados como o de costume. \n\n> ⚠️ Além disso, é importante ressaltar que o tempo de uma sessão dura **30 minutos**. Somente após esse tempo o sistema considerará o agendamento da Trigger de Carrinho Abandonado. Ou seja, o tempo considerado é o do período da sessão somado ao agendamento da Trigger."}