{"section":"faq","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"por-que-minha-promocao-nao-funciona-para-um-cluster-de-clientes","locale":"pt","slug":"por-que-minha-promocao-nao-funciona-para-um-cluster-de-clientes","path":"docs/pt/faq/marketing-and-merchandising/por-que-minha-promocao-nao-funciona-para-um-cluster-de-clientes.md","branch":"main","content":"Dentro da plataforma da VTEX, existe a possibilidade de aplicar uma [promoção](/pt/docs/tutorials/criando-promocao-para-um-cluster-de-clientes) para apenas um determinado [cluster](/pt/docs/tutorials/como-criar-um-cluster-de-clientes). Ou seja, para apenas um grupo específico de clientes.\n\nExistem casos, porém, em que essa promoção não é visualizada por alguns compradores. \n\nSeparamos alguns cenários em que esse erro pode acontecer e uma resolução para cada um deles. Todos relacionados ao valor do cluster que deve ser inserido na plataforma.\n\n## Ausência do valor \n\nIsso pode acontecer caso a promoção seja aplicada para mais de um cluster e haja um esquecimento na hora de aplicar seu respectivo valor. \n\nÉ necessário aplicar o valor relativo à promoção em todos os clusters. Se, por exemplo, o valor for aplicado apenas aos clusters A e B, sendo que os participantes do desconto são os grupos A, B e C, o último grupo não irá visualizar a promoção no site.\n\nCertifique-se o valor foi inserido seguindo os seguintes passos:\n\n1. Acesse __Promoções e Taxas__\n2. Clique em __Promoções__\n3. Selecione qual __promoção__ deseja editar\n4. Vá para a sessão __“Quais as condições para a promoção ser válida?”__\n5. Confira quais Clusters estão cadastradas em __“Cluster de clientes”__\n\n![PT - 7GcSb6BuF6JKnmGAggO3uA ](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/faq/marketing-and-merchandising/por-que-minha-promocao-nao-funciona-para-um-cluster-de-clientes_1.png)\n\n6. Insira os __novos dados__\n7. Clique em __Salvar__\n\n## Erro no registro do valor\n\nCada valor ativa uma ação diferente, por mais semelhantes que sejam entre si (case sensitive). \n\nDigamos que o valor para um cluster seja “GOLD”. Caso o valor inserido na plataforma seja “Gold”, o sistema não interpreta o comando da ação corretamente.\n\nLogo, o cliente não visualiza a promoção. O mesmo vale para outras grafias semelhantes, como “gold” ou “Golds”.\n\nPara contornar a situação, siga os mesmos passos do cenário em que há ausência de valor e corrija possíveis erros de digitação do valor.\n\n## Uso de dois ou mais valores\n\nOs valores são associados tanto aos clientes quanto às promoções. \n\nPor exemplo, uma promoção foi relacionada aos valores “Platinum” e “Platinum2”. Apenas os compradores que tenham esses dois comandos terão acesso à promoção.\n\nSe Maria usa o valor “Platinum” e Ana, o “Platinum2”, nenhuma das duas conseguirá participar da promoção. Isso porque só os clientes estão relacionados aos valores, simultaneamente, finalizam a compra com o desconto.\n\nO procedimento aqui é o mesmo dos casos anteriores. É necessário ir até “Cluster de clientes” para entender quais valores foram cadastrados para uma determinada promoção. Cabe a cada cliente decidir quantos e quais cluster irá incluir na promoção.   \n\nAssim, a promoção será apresentada para seus clientes."}