{"section":"faq","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"por-que-meu-pedido-cancelado-foi-cobrado-na-fatura-do-cliente","locale":"pt","slug":"por-que-meu-pedido-cancelado-foi-cobrado-na-fatura-do-cliente","path":"docs/pt/faq/post-purchase/por-que-meu-pedido-cancelado-foi-cobrado-na-fatura-do-cliente.md","branch":"main","content":"Normalmente, quando o pedido é cancelado, o módulo de pedidos se comunica com o de pagamento para que a transação seja cancelada. Quando isso ocorre depois que o pagamento foi aprovado, o módulo de pagamento se comunica com o conector e solicita o estorno automático do pagamento, para que ele não seja cobrado na fatura do cliente.\n\nNo entanto, não é sempre que o conector autoriza o estorno automático, e retorna para o módulo com essa informação. Com isso, é enviado um email para o usuário cadastrado no Admin VTEX em **Configurações da loja > Pagamentos > Configurações**, na aba **Notificações**. O email informa que é necessário realizar o estorno manual junto ao conector pelo qual a transação foi processada. Além disso, também cria uma tarefa no [VTEX DO](/pt/docs/tutorials/vtex-do-interface), que fica visível tanto em pagamentos quanto no módulo de pedidos.\n\nQuando o módulo de pagamentos envia um email informando que é necessário estorno manual, a mensagem que aparece na interação da transação no módulo é a seguinte: \n\nSource Message: `The e-mail with subject gateway-estorno-manual-requerido has been successfully sent to usuário@loja.com.br`. \n\nOu seja, quando essa mensagem aparecer na interação após uma tentativa de cancelamento e estorno de uma transação que já teve o pagamento aprovado e/ou liquidado, significa que não foi possível fazer o estorno online de forma automática junto ao conector e será necessário efetuar o estorno manualmente."}