{"section":"faq","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"por-que-meu-pedido-aparece-cancelado-no-marketplace-mas-esta-como-faturado-na-vtex","locale":"pt","slug":"por-que-meu-pedido-aparece-cancelado-no-marketplace-mas-esta-como-faturado-na-vtex","path":"docs/pt/faq/channels/por-que-meu-pedido-aparece-cancelado-no-marketplace-mas-esta-como-faturado-na-vtex.md","branch":"main","content":"Este cenário não é um erro e está dentro da normalidade da plataforma. Ocorre quando um pedido é cancelado no marketplace após ter sido faturado na VTEX. Isto é possível porque a comunicação entre a VTEX e o marketplace externo é finalizada após o faturamento do pedido. Com isso, o pedido pode ser cancelado após o faturamento sem que a VTEX seja informada.\n\nDesta forma, para verificar se o cenário está dentro da normalidade, basta comparar a data de faturamento na VTEX com a data de solicitação de cancelamento no marketplace.\n\nApós ter feito essa verificação, entre em contato com o marketplace para saber o motivo do cancelamento do pedido.\n\n_O pedido **não** aparecerá como cancelado na VTEX. Uma vez que o pedido já entrou no status faturado, não é mais possível alterar seu status._"}