{"section":"faq","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"o-que-fazer-quando-ha-problemas-com-uma-transacao","locale":"pt","slug":"o-que-fazer-quando-ha-problemas-com-uma-transacao","path":"docs/pt/faq/financial/o-que-fazer-quando-ha-problemas-com-uma-transacao.md","branch":"main","content":"Para conseguir resolver rapidamente um problema envolvendo transações, recomendamos que o lojista esteja a par da estrutura de *logs* nos detalhes das transações no Admin da VTEX. Veja [aqui](/pt/docs/tutorials/como-visualizar-detalhes-do-pedido/) como visualizar uma transação.\n\nNo *log* ficam registradas todas as interações entre VTEX e o parceiro, seja o gateway ou o antifraude. Começando da parte inferior da página até a parte superior, onde estão as interações mais recentes.\n\nAs mudanças de status e mensagens de resposta estão claramente marcadas, facilitando o entendimento dessa linha do tempo.\n\nEm algumas ocasiões pode ocorrer uma falha de comunicação entre VTEX e o parceiro. Existem recursos de segurança ativos, como retentativas automáticas, mas erros humanos também podem existir, como o parceiro fazer uma atualização em sua plataforma e não atualizar a integração com VTEX.\n\nCasos como esse geram logs ou mantém o pedido em um looping. Uma vez que um comportamento errático seja identificado, o caminho mais rápido é verificar se o status do pedido está igual em ambas plataformas. Como por exemplo, o gateway ter atualizado o status como \"Settling\", mas posteriormente retornar que o status não está correto para captura, contudo o status estaria correto. Veja o exemplo:\n\nNo dia 08 de fevereiro a VTEX recebeu uma notificação do gateway em que há uma mudança de status.\n![2017-04-11-17 28 32-4820587- -VTEX-PCI-Gateway-300x65](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/faq/financial/o-que-fazer-quando-ha-problemas-com-uma-transacao_1.png) \n\nNo dia 03 de abril o gateway retorna erro no status\n![2017-04-11-17 26 40-4820587- -VTEX-PCI-Gateway-300x87](https://cdn.statically.io/gh/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/pt/faq/financial/o-que-fazer-quando-ha-problemas-com-uma-transacao_2.png)\n\nUm outro exemplo seria o gateway (parceiro) retornar que não possui os dados completos do cartão de crédito para prosseguir com a compra. Contudo, nos detalhes da transação no topo da página é possível confirmar que a informação existe - até porque o pedido não teria sido criado sem essas informações. O caminho aqui seria o mesmo, entrar em contato com o seu gateway.\n\nA __TID__ é o número que deve ser usado para identificar uma transação no gateway.\n\nO fato de existir uma TID significa, inclusive, que a transação teve um início, pois essa informação é gerada quando se estabelece uma conexão com o gateway."}