{"section":"faq","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"o-pedido-foi-faturado-no-erp-mas-continua-no-status-preparando-entrega","locale":"pt","slug":"o-pedido-foi-faturado-no-erp-mas-continua-no-status-preparando-entrega","path":"docs/pt/faq/post-purchase/o-pedido-foi-faturado-no-erp-mas-continua-no-status-preparando-entrega.md","branch":"main","content":"Se um pedido foi faturado com sucesso no seu ERP, mas continua parado no status `Preparando Entrega` na VTEX, pode ser que o produto esteja indisponível na API do marketplace, o que impede a mudança de status do pedido.\n\nPara verificar, siga os passos abaixo:\n\n1. No Admin VTEX, acesse **Pedidos > Todos os pedidos**, ou digite **Todos os pedidos** na barra de busca no topo da página.\n2. Clique na pedido para abrir a página de [detalhes do pedido](/pt/docs/tutorials/pagina-de-detalhes-do-pedido).\n3. Na seção **Status do pedido**, clique no botão `Tentar novamente`.\n\nVerifique se aparece alguma mensagem e se nela é descrito o erro.\n\nO comportamento normal do sistema, nos casos em que o marketplace retorna uma informação de erro tal como `500` (erro interno do servidor), é fazer retentativas automáticas de processar o status.\n\nMas caso a mensagem informe que `a chamada ao recurso do serviço retornou o status HTTP '404 (not found)'`, isto significa que a rota não foi encontrada - ou seja - o produto não foi encontrado no marketplace.\n\nNeste caso, é necessário entrar em contato com o marketplace para que ele verifique o serviço de integração."}